3月9日上午，记者像往常一样，在省12315平台随机挑选5条投诉信息联系消费者采访。到中午12时，记者发现，其中有4个投诉已经圆满解决。

　　消费者刘女士春节前买了某品牌电视机，3月初电视出现异常，维修多次没解决问题，虽然在保修期，但商家就是不同意换新电视机。她3月8日拨打12315投诉。记者联系采访时，刘女士说：“这里的工商所已调解好，商家同意更换新电视机。”

　　北京消费者宋女士来三亚旅游，从租车公司预订一辆轿车，当她按约定到租车公司时，却被告知：暂时没车子，让她等几天。宋女士说，来海南旅游就几天，没时间等，要求退押金。租车公司知道理亏，承诺一周后退押金。

　　但宋女士回北京一周后，也没收到退回的押金。交涉时，出租车公司称：押金不能全退。宋女士拨打12315投诉。经三亚工商调解，租车公司表示立即全额退还押金。

　　“我去过很多地方旅游，没见过像海南工商这样服务态度好、效率高的。”宋女士说，因为租车的事，海南给她留下不好的印象，但海南工商又让她对海南产生好感，以后她还要来海南旅游。

　　海南工商为什么消费维权效率高？据分析，商事制度改革后，海南工商强化事中事后监管，通过建设企业信用信息公示平台、推行电子行政监察等新举措，实现“内网办事”“外网公示”，对工商执法进行全程纪录监督，做到“法定责职必须为”；对市场主体进行信用约束，使经营者不敢违规违法。