省12315数据显示：2014年，消费者投诉量下降25%，消费者举报量下降46%。在某种意义上，显示海南消费市场环境得到净化。

　　产生上述现象，背后原因是什么？海南工商创造性推进商事制度改革，强化事中事后监管，构筑工商消费维权新模式。

　　去年以来，特区工商人先行先试，通过率先建设企业信用信息公示平台、设计运行电子行政监察系统等制度创新，实现“内网办事”“外网公示”，对工商执法做到全程纪录监督，把“法定职责必须为”落到实处；对市场主体进行信用约束，使经营者不敢违规违法。

　　工商全年调解处理10033起消费投诉，为消费者挽回经济损失2042万元。消费者获得实惠，海南经济发展获得更大实惠。

　　维护消费者合法权益，从微观上，是挽回消费者损失；而从宏观上，是净化消费市场环境，使人们敢于消费、愿意消费，从而促进地方经济发展。

　　试想，一个消费投诉年年增长的地方，谁敢来消费？谁愿意来旅游？

　　建设国际旅游岛，越来越多国内外游客来海南，对我们的市场消费环境提出更高要求。特别需要指出的是，当前宏观经济下行压力大，激发消费需求拉动经济增长尤其迫切而重要。

　　虽然海南消费环境不断净化，但由于产业基础薄弱，消费软硬环境还不完善，消费侵权现象仍时有发生，保护消费者合法权益、营造安全放心的消费环境，需要社会各界给予更多的关心，需要各级政府给予充分的重视。

　　商事制度改革，海南工商构筑市场监管与消费维权新模式。人们有理由相信，随着社会各界对消费维权工作的重要性认识不断增强，随着商事制度改革进一步深化，无论是岛内消费者，还是岛外游客，都将获得更好的工商服务，工商为海南经济发展必将做出更大贡献。