国家旅游局监测数据显示，目前在线旅游投诉反映的问题主要有三个方面，首先是住宿和景点门票预订，如预订后未及时通知确认或被擅自取消、产品报价不实、服务和产品与描述不符等。其次是机票预订，因取消预订引发的退改签阻碍。此外是度假产品，如降低服务标准、旅游行程安排不合理、投诉处理不及时等。 （徐辑）