散客时代，如何让游客开心而来，满意而归？作为知名度假目的地，三亚在严管旅游市场的基础上，今年加大对旅游公共服务的投入，希冀以优质服务换游客真心笑颜。

　　目前，占地5000平方米的三亚游客中心已进入设计施工阶段，新建设的游客中心将致力于为八方来客提供一站式、全方位的旅游服务，不断提升游客三亚度假的满意度和舒适度。

　　旅游服务不断提升

　　“散客与团队客不同，缺少了导游组织的环节，个性化、高品质、碎片化的接待特点，要求我们不断完善散客服务体系。”三亚蜈支洲岛景区负责人透露，在散客时代，强化旅游服务成为景区、旅游目的地关注的核心焦点。一个好的旅游目的地需要完善的旅游服务作为支撑。游客中心作为旅游服务体系的重要组成部分，其建设水平直接影响游客的度假体验。

　　游客中心的设置最早起源于美国国家公园，后来多个国家和旅游经营者纷纷向其学习。散客时代的到来，我省蜈支洲岛、呀诺达、天涯海角等景区加大了对游客中心改造扩容的力度，不断将其作为提升旅游服务的重要抓手。

　　近年来，三亚高度重视游客中心设施的建设，陆续建成大东海、天涯海角、凤凰机场、凤凰岛码头、大小洞天、解放路步行街、三亚湾蓝海站7个旅游咨询服务站。去年年底，又开始建设了三亚高铁站、吉阳站、春园站、海月广场站、亚龙湾站等5个旅游服务站，提供旅游咨询服务、自助查询服务、公益性服务和旅游投诉服务。

　　今年，三亚开始打造三亚市游客中心，项目总体使用面积约为5000平方米，主要包括两大区域，划分9个功能分布区。其中，三亚旅游展示大厅以“美丽三亚 放心e游”为主线，将充分利用现代化科技手段实现对三亚旅游城市形象和特色旅游资源的展示。该中心包括六大功能分布区，即城市规划展示区、各区发展规划展示区、旅游资源产品推广展示区、本土文化展示区、旅游咨询订制服务区、多功能发布区等。

　　“三亚市游客中心是提升三亚旅游公共服务的重要抓手，建成后将有效协调旅游咨询、投诉等问题的‘一站式’解决，提高三亚旅游的软、硬件实力。”三亚市旅游委副主任郑聪辉说。

　　智慧旅游让游玩更有趣

　　今年开工建设的三亚市游客中心还将充分使用智慧旅游的元素，让游客随处感受三亚旅游的贴心服务。

　　根据规划，三亚市游客中心体验展示中心将涵盖电子抓拍系统、电子沙盘、城市漫步、电子互动墙等内容，让游客切身感受科技改变旅游的魅力。

　　根据规划，在体验展示中心，中心的大型电子LED屏将自动抓取游客的笑脸，并实时呈现在LED屏上，间接增强游客对三亚的亲切感。这些笑脸的电子版可以作为“三亚礼物”免费赠予游客，方便游客留下三亚之旅的美好印象。电子沙盘的数字化展示，可充分运用三亚大数据，结合地理信息系统，实现交通、景区游客量、餐饮酒店分布、天气等服务信息的实施更新，方便游客了解潜在旅游区域的相关信息，规避高峰期，理性出游。

　　城市漫步区域则更为关注游客在三亚期间的游玩体验，在该区域，游客能借助虚拟3D实景技术，实现旅游的虚拟体验。

　　电子互动墙的设置，则有效迎合了在线旅游时代，人们乐于分享旅游体验的心理，通过这面大型互动墙，游客能在线实时将自己在三亚旅游的体验、建议，第一时间分享到驴妈妈等旅游网站，实现对三亚旅游的口碑营销。

　　三亚市科工信局有关负责人透露，三亚市游客中心将通过运用科技的手段，将有效整合既有的天涯通、去哪儿吃、出租车电招服务等旅游公共服务资源，实现资源的融合，凸显“1+1>2”的效果，让游客放心游三亚、开心游三亚。

　　提供私人定制旅游服务

　　“中心建成后，若干个优质的旅游服务供应商将入驻，致力于为游客提供个性化、多样化的旅游定制服务。游客在游客中心能第一时间依据自身喜好，自主订购心仪的旅游定制服务和产品，实现定制化、精品化旅游。”郑聪辉说。

　　此外，除了一楼的体验展示中心，三亚游客中心二楼主要是12301和12345热线及配套办公的区域，将建设全方位、全时段的三亚市12301旅游调度指挥中心，可实现旅游咨询服务、旅游投诉处理、旅游举报奖励、旅游信息查询、应急指挥和综合分析等6大功能。

　　“三亚市游客中心将整合12301、12345和数字城管等城市管理服务手段，设置旅游知识库、在线提醒系统等，提高咨询、投诉、举报的在线处理率，监督职能部门依法及时履职。”三亚市科工信局有关负责人透露，电子沙盘将充分发挥大数据的优势，便于政府及时掌握旅游客源结构、游客消费情况等信息，有针对性地指导旅游产品开发和旅游营销。同时，电子沙盘还将作为三亚旅游应急事件管理指挥平台，在紧急救援等领域提供有效、及时、准确的综合信息，提升该市旅游综合服务能力。