装修投诉面面观

　　记者在省工商12315中心调解平台，输入关键词“装修”，搜索到一季度投诉18起，消费者的投诉内容多为增加项目、中途加价、拖延施工等。

　　刘女士反映：与友嘉装饰工程有限公司签订合同装修房子，施工中发现，装修公司没有按照合同约定施工，存在擅自更改合同内容、提高装修价格、装修使用材料以次充好等。

　　牛先生反映：2014年8月12日，委托北京轻舟装饰有限公司三亚分公司装修，合同约定2014年12月25日完工，但拖延至今装修公司还未完工，并且装修公司未按合同约定采购指定品牌及型号的家具及电器。

　　符先生反映：2014年3月18日，支付23万元给望京装修公司，请其装修房子，双方签有合同，约定2014年11月30日完工，现在工程只进行一半，装修公司拒绝继续施工。

　　刘先生反映：付费装修房子，材料已选好，但中途装修公司说，选定的材料没有了，要求加钱买其它品牌的。

　　安先生反映：2014年10月，跟海南三星装饰设计工程有限公司签订装修合同，合同上标明所有费用为57000元，消费者已经付了95%款项，剩下5%到装修验收后支付，装修没完工，装修公司要求消费者再交1万多元相关费用，否则，不继续装修。

　　装修陷阱何其多

　　装修投诉为什么越来越多？据业内人士分析，主要原因有三个方面。

　　一是装修行业门槛比较低。特别是普通的家庭装修，技术含量不高，一个木工拉几个工人就能组织一个装修施工队。由于门槛低，导致竞争激烈，低价竞争普遍。一些大的装修公司承揽工程后，由于人手不够、利益驱使等原因，转包给小的装修施工队，层层盘剥，偷工减料普遍，实际装修标准降低。

　　二是消费者对装修行业不懂。装修虽然技术含量不高，但多数消费者一辈子只进行一次装修，对装修行业不了解，选择装修公司过程中，容易被报价低的公司吸引。装修公司为获得工程，故意在合同中漏报一些必要项目，施工过程中一会增加这个项目，一会增加那个项目。

　　三是装修行业缺乏规范标准。虽然多数消费者在装修时都与装修公司签订合同，对用什么品牌材料、装修达到什么标准等有约定，但由于对市场不了解，合同执行很难，如同一个品牌材料，有不同档次产品，装修公司使用低标准的，消费者要求高标准；再比如，地砖贴的什么程度算好，装修公司认为整齐无缝就可以，但消费者认为走踏有空响就是不合格。由于缺乏装修行业标准，极易出现纠纷。

　　如何避免装修陷阱？

　　虽然很多人都知道装修有猫腻，但是，如何预防是个难题。对此，省12315中心有关负责人提醒消费者，对家庭而言，房屋装修是件大事，装修质量关系到一辈子的居住环境，不可掉以轻心。避免装修陷阱，消费者可以重点从三个方面入手。

　　一是装修前消费者要做功课。特别是第一次装修的消费者，装修前要学一点装修的常识，了解关于家庭装修的基本施工标准，摸清装修材料市场行情，如果有可能，可向近期装修过的亲戚、朋友、邻居，了解应该注意哪些事项。这样签订装修合同就可以预防很多陷阱，装修过程中也不容易被装修公司牵着鼻子走。

　　二是合同约定具体再具体。选择装修公司时，一定要货比三家，要找口碑好的公司，报价偏低的公司要特别注意，因为同样的装修标准报价低，装修过程难免出现加项目、提价格甚至以次充好的现象。签定合同时，对设计图纸上的每项工程量的大小、使用的材料的品牌等级、规格等都要进行具体约定。

　　三是装修不当“甩手掌柜”。现在生活、工作节奏快，一些消费者装修房屋，从设计图纸、现场施工甚至购买材料，都是委托给装修公司。然而，据工商部门多次调解发现，性质比较恶劣的装修投诉，消费者多是这种当“甩手掌柜”的，装修进行到一半或装修完工验收才发现问题一堆。因此，为督促装修公司履行合同，消费者要不定时到装修现场，及时发现问题，避免到了积重难返时对簿公堂。