15年前，“12358”价格举报电话在海南省18个市县全面开通，架起了一条政府价格主管部门与人民群众和谐互动的桥梁，建起一条时刻畅通、为民维护价格权利的绿色通道。各市县价格举报中心也相继成立，海南省价格举报中心在1999年5月3日成立的基础上，各项工作制度更加规范。从此，各级价格举报部门着重于政府关注、群众关心的价格热点、焦点问题，加强基础建设，强化价格举报职能，创新工作机制，承担起为政府了解社情民意、倾听民众呼声，为群众排忧解难、维护合法价费权益的重要使命。

　　15年：对价格举报实施

　　经济制裁9000多万元

　　15年来，在广大价格举报工作人员的共同努力下，价格举报工作经历了从无到有、从小到大、从弱到强的发展过程；价格举报中心已成为全省各级价格主管部门宣传价格政策、查处违法行为、联系人民群众、树立良好形象的重要窗口和有效途径。“12358”价格举报电话已深入人心，已逐步打造成为联系千家万户的纽带，为民排忧解难的热线，价格公共服务的品牌。

　　据统计，十五年全省累计受理价格举报、投诉、咨询40066件，实施经济制裁9758万元，其中：退还用户2591万元，没收价格违法所得4506万元，罚款2661万元，规范了价格行为，为消费者挽回经济损失数亿元。

　　严肃查处价格垄断等

　　一系列价格违法行为

　　近年来，省物价局要求全省各级价格主管部门要加强对价格举报工作的领导，采取有效措施，强化软硬件建设，不断完善制度，健全工作机构，加强人员素质培训，全省各级价格举报中心已逐步发展为装备优良、人员精干、反应迅速、管理一流、群众信赖的为民维护价格权益的服务组织。由于各级政府对价格举报工作给予了高度重视，各级价格举报中心不断加强内部管理，认真受理群众举报，严肃查处价格违法行为。特别是在应急处置上，经受了“非典”、“建筑材料涨价”、 2010年“雨灾”、2010年春节“三亚天价客房价格”、2011年“食盐抢购”、2012年“三亚海鲜大排档宰客”、2013年“文昌茶店串通涨价”。2014年“威马逊”过后瓦片涨价等一系列价格异动风波的考验，得到了各级党委、政府和人民群众的肯定和赞扬。

　　全省12358价格举报

　　管理信息系统正式运行

　　现在，海南省的12358价格举报电话，在保留与中国电信海南分公司服务外包的基础上，已整体割接给国家发改委，实现了12358价格举报管理信息系统的全国联网，从2015年1月1日开始，全省的12358价格举报管理信息系统正式运行。此外，省价格举报中心设立了价格举报接待接访室，配置了指挥调度大屏幕，配备了指挥调度平台，确保了我省新旧价格举报系统的平稳交替，方便了群众的来访举报、投诉、咨询，实现了全省对市县价格举报的实时监控、督办、统计、云计算、大数据分析，实现了全省“12358”价格举报电话的24小时统一接听，更加畅通了群众价格利益诉求表达途径。

　　目前，我们处于信息化、大数据时代，也处于价格监管与反垄断工作高峰时期，在新常态下，各级物价部门围绕价格举报工作面临的新形势、新情况、新课题，探索价格举报的新思路、新措施、新方法，使价格举报工作方法、方式有长足发展。主要是把过去的硬性受理查处变为价格调解，妥善化解举报人和当事人之间的价格矛盾。 全省的价格举报工作，在过去来信、来电、来访的基础上，开通价格网上举报，“12345”政府热线与政府网也有价格举报件，多方式、多途径的举报，畅通了群众举报渠道；同时，采取领导接访、开门接访、基层下访等各种便民、利民的有效举措；政风行风热线活动也与群众“零距离”沟通，面对面交流，深受群众热烈欢迎。

　　全省的价格举报工作人员坚持“情为民所系、利为民所谋、权为民所用”的理念，秉承为民排忧解难的宗旨，按照“热情受理、快速办理、妥善处理”的工作要求，以诚挚、信用、热情的服务态度，以依法行政为出发点，服务民生为着力点，创新机制为突破点，构建和谐为落脚点，积极化解价格矛盾，努力促进社会和谐稳定。

　　目前，我省人民群众可以通过以下三种方式进行价格举报与投诉：（1）拨打12358价格举报电话进行本省举报投诉，跨省举报投诉拨打省区号+12358。（2）登陆http://12358.ndrc.gov.cn/全国12358网上举报平台进行网络举报投诉。（3）来信、来访：海南省价格举报中心：海口市海府一横路华宇大厦六楼以及各市县区价格监督检查机构。

　　价格举报投诉方式

　　电话

　　拨打12358价格举报电话进行本省举报投诉，跨省举报投诉拨打省区号+12358

　　网络

　　登陆http：//12358.ndrc.gov.cn/全国12358网上举报平台进行网络举报投诉

　　来信、来访

　　海南省价格举报中心：海口市海府一横路华宇大厦六楼以及各市县区价格监督检查机构