是什么支撑着海口浦发快速发展？是奋进中不断升华的浦发精神，是市场摔打中不断淬炼的企业价值。致力于做“客户金融服务方案的提供者、客户金融需求的解决者”，海口浦发真情服务、追求卓越，走出了专业、高效、特色的科学发展之路，在勇担社会责任的过程中树立了浦发银行的服务品牌。

　　以“新”见长

　　融智服务创造价值

　　如果走进海口浦发的会议室、培训室，就能看到“合规、稳健、创新”六个大字。随便找一个员工聊几句，你就能知道，这六个字是海口浦发的办行理念：合规是底线，是必须坚持的职业操守；稳健是气质，是百年常青的根本保证；创新是要求，是引领市场的不竭动力。

　　“穿新鞋，走老路肯定不行，分行只能走创新发展的道路”，开行之初，分行党委就审时度势确定了分行的发展基调。“创新”一词，对海口浦发这个市场的后来者而言，有着特殊而又重要的意义。

　　“说起来容易做起来难”，当问到分行为某上市公司办理黄金租赁业务时，营销五部总经理这样说道，“为了给我们的客户降低融资成本，我们做了好几个方案，但客户都不满意。最后，产品经理在原有综合服务方案的基础上，嵌入了黄金租赁业务，以满足企业生产经营的资金需求，得到客户的高度认同。”

　　“与传统信贷业务相比，黄金租赁业务优势明显，不仅有效降低了客户融资成本，而且提款手续便捷。我们的客户经理手把手地教客户操作，从合规流程，到操作方式，再到日日盯市报价，最终，黄金租赁这种新的融资模式帮助分行最终获得了成功。”

　　“分行负责人曾经和我讲过，‘新思维、新服务’，这是浦发的品牌主张，他们要想客户所未想，把最好的产品分享给客户，客户有收获、降成本、多盈利，这是海口浦发的真诚目标”，该上市公司总经理说，“经过这么长时间的合作，我认为他们做到了自己所说的。海口浦发是我们企业成长的好伙伴，通过创新，我们企业降低了成本，银行做成了业务，双赢是最好的结果”。

　　据了解，该行创新企业客户服务模式，开展中小微企业“两区一链批量开发”活动，与海南绿色生态软件园签订战略合作协议，为园区中小企业提供融资、融智的金融产品和服务；不断丰富金融产品种类，成功承销海南省属企业发行的首支超短期融资券，有效缓解企业短期资金压力，积极拓展私募基金托管业务，托管海南四国股权投资基金，助力海南小微企业和民营企业发展；创新科技金融服务模式，引领移动金融发展，先后推出微信银行、直销银行等网络服务渠道，创新推动NFC手机支付模式，依托微信平台，推出了“微信银行”，提供“微理财”、“微取款”、“微支付”、“微融资”等移动金融服务，开创了移动金融的新模式，让传统银行交易和服务在手掌中轻松实现，为客户提供全新金融产品体验的同时为客户的生活带来实实在在看得见的实惠。在创新发展的道路上，海口浦发已经找到了自己的节奏。

　　因“小”见大

　　诚做企业成长伙伴

　　“不能简单的作一个资金提供者，我们的目标是成为企业成长的‘伙伴’，我们追求的是与企业同成长、共分享”浦发银行海口分行负责人如是说。

　　浦发银行海口分行自成立之始，就明确地将小微企业金融服务确定为战略重点，着力强化小微企业业务专业化经营理念，建立机构专门化、流程标准化、产品系列化的小微企业专营模式，打造专业队伍，依托特色产品，切实破解小企业融资难题。

　　“针对小微企业，我们有很多为客户量身打造的特色产品和业务，比如说POS贷，它的业务特点是针对合作收单机构的POS结算商户推出的特色产品，流程非常简化，可以极大满足商户对资金需求。”一提起业务和产品，分行零售业务管理部客户经理胡志强就不禁兴奋起来，“POS贷是我行重点打造的浦银快贷品牌下的业务品种，目前可通过网络申请，快速审批，一天就可以放款呢。”

　　这样的产品还有很多。其中，“微小宝”是浦发银行针对小微企业设计的一套以小额、信用、灵活为主要特征的创新授信产品系列，旗下包括网络循环贷、积分贷、组合贷和小额信用贷四个子产品。“微小宝”系列产品通过弱化抵押担保、针对性强的高效服务、多维度的评价标准和标准化的业务流程，着力解决小微企业“短、频、急”的融资需求，以更细致的服务，成就小微企业更远大的未来。

　　“一家银行，在赢取经营利润的同时，要始终紧扣地方经济发展脉搏，积极履行企业责任，服务并回馈她所赖以立足的这片土地。只有这样，才能成为一家受人尊敬的好银行！”浦发银行海口分行负责人这样说道。因“小”见大，浦发银行海口分行用一笔笔小小的小微业务，实践着她“立足海南、支持海南、服务海南”的庄严承诺。

　　由“微”见著

　　细处着力体现品质

　　“每次走进浦发的营业厅，我都觉得很温馨”，王阿姨是一位退休后来琼养老的候鸟老人，无论有没有业务要办，她都喜欢来分行走一走，“银行大堂配备了老花镜、针线包、中暑药、救心丸等常用、急救药品，这些小东西对我们老人很实用。”看到分行营业部的大堂小刘，王阿姨又想起了一件事，“海南的雨水多，有一次业务办完临走时，我发现门外下起了大雨，出来时我忘记了拿伞，放学的外孙快到家了，看到我焦急的样子，小刘马上送来一把雨伞叫我先用，看得出，浦发做事很用心。”

　　“服务客户，我们摸索出了一套方法，我们叫做‘小快灵’。‘小’，就是从小处着眼；‘快’，就是让不同层级的客户快速通过最有效的途径实现服务需求；‘灵’，就是及时发现客户诉求，提高着手解决和建议而不是等客户想到或提出。”海口浦发营业部总经理杨熙介绍道，“分行从建行之初启动‘服务支撑深化年’至今，有效贯彻专业服务要求、专业服务用语、专业服务形象、专业服务流程、专业服务细节、专业服务素养的‘六专’服务理念，积极改进网点厅堂服务，深化网点现场管理，取得了显著成效。我们浦发的服务文化是‘心思维、馨体验’，用心做服务，就一定能做好。”

　　在海口夜晚繁华的灯火中，位于国贸玉沙路的浦发银行海口分行营业部，始终不知疲倦坚持为客户提供“夜市银行”错时金融服务。“可别小看夜市银行，它对活跃海口经济作用不小。”浦发银行海口分行负责人说，“海南天气炎热，很多商家、店铺营业到很晚，‘夜市银行’延长了窗口服务时间，提供错时金融服务，能更好地满足海口市民多层次金融服务需求。”事实确实如此，现在“您下班，我上班”的浦发银行夜市银行服务口号已经在市场叫响，成了分行一块响当当的服务品牌，也成了海口夜晚一道独特而美丽的风景。

　　据了解，浦发银行的价值观是“笃守诚信、创造卓越”。卓越，意味着一流品质、意味着精益求精、意味着不断创新、不断超越。开业以来，浦发银行海口分行服务形式不断推陈出新，服务质量持续优化提升，得到了海南人民的信任和青睐，在海南树立了良好的企业形象，拥有了一大批忠实度很高的客户群体。

　　扶危救急

　　传递爱心正能量

　　2014年7月18日，超强台风“威马逊”正面袭击海口，雨暴风狂，交通瘫痪，通讯中断、停电停水，银行服务中断，居民生活受到了极大的影响。卓阿姨是海航物业公司的一名员工，19日，她正在单位参与救灾活动。虽然心中万分牵挂家里的灾情，但卓阿姨仍然坚守工作岗位直到下午下班。忐忑了一天的卓阿姨，还是得到了一个让她不愿面对的消息：大哥因救灾劳累过度，晚上突发心脏病，已经在医院去世了。为了料理后事，亟需4万元的丧葬费。卓阿姨辗转从龙华路一路尝试到国贸，试遍了多台ATM机，就是没有找到能够取出钱的ATM。最后，卓阿姨想起了她单位附近的浦发银行一早就正常营业了，ATM应该能取到钱。晚上11时多二人又马不停蹄地赶到了位于宝发大厦的浦发银行ATM区，果然在浦发银行ATM机上顺利取到所需的钱款，解了燃眉之急。据了解，该行在大灾之后的次日上午正式恢复营业，成为灾后国贸片区最早恢复营业的银行机构之一。

　　据了解，开业之初，浦发银行海口分行捐赠20万元给海南省妇幼保健院购置1台新生儿转运救护车，填补了海南医疗领域的一项空白。截至目前，该急救车共出车500多次，行程已经覆盖全省15个市县和广州市（转致外省），累计行程4万多公里，转运危重症新生患儿500多人次，为挽救广大新生患儿的生命赢得了宝贵的时间。

　　在海南遭受超强台风“威马逊”侵袭后，分行爱心捐款115万元，倾力支持灾区重建；举办“名医堂”健康关怀活动，从上海邀请3位国内知名医学专家到分行坐堂问诊，为海口市民提供高端贴心的诊疗服务；组织分行员工赴文昌头苑镇培基小学开展爱心助学活动，捐赠2万多元助学金和学习用品，帮助贫困学生更好地完成学业；积极支持“海洋强国”爱国主义教育系列活动，强化大学生海洋权益观念，提高大学生海洋强国意识，助力海洋人才培养，为建设海洋强省提供支持保障；持续开展多种形式的志愿者活动，组织“关爱人居环境，共建生态海口”志愿者日活动，身体力行宣传环保理念，用实际行动带动市民为建设宜居海口贡献力量；举行送金融知识进社区等宣传活动，增强市民理财意识，普及金融基础知识，关注海南民生，热心社会公益，为构筑和谐海南持续传递正能量。

　　浦发银行海口分行的拳拳爱心随着救护车的滚滚车轮、随着爱心捐赠的一本本图书、随着一次次活动，走进了海南的城市乡村、大街小巷、田间地头，深入到了海南老百姓的心里。默默奉献，真情回馈，该行已然成为海南人民最值得信赖的价值伙伴和企业公民。

　　春风化雨

　　优秀文化引领发展

　　“一个人服务别人的能力有多大，他能取得的成就就有多大；一个企业也是一样，它对社会的贡献有多大，它的企业责任履行的如何，它所得到的认可就有多少，它的价值就有多大。”这是浦发银行海口分行负责人经常讲的一句话。

　　据了解，浦发银行进驻海南成立海口分行之初，该行就确立了“立足海南、依托海南、服务海南、支持海南”的企业责任目标，提出了紧扣海南国际旅游岛建设脉搏，积极支持地方经济社会发展，不断探索自身发展与地方经济发展相结合的道路，主动快速融入海南国际旅游岛建设，与海南经济发展脉搏实现同频共振的发展思路。

　　“做有担当的银行！”是浦发银行海口分行立行之本。在“做有担当的银行”的经营管理思路指引下，浦发银行海口分行深入推进企业文化建设，坚持以文化入市，以文化建行，以文化赢得市场，以文化树立口碑，精心打造并用心实践“奉献、争先、创新、合规、共赢”的文化内涵，大力弘扬“敬业、乐业、爱业”的工作作风，着力培育“吃苦耐劳、奋力拼搏、敢于担当、创先争优”的员工精神，倾力构建阳光、简单、包容、向上的企业文化氛围。

　　企业文化就是企业的灵魂，是企业内主流的价值观和行为方式，它由领导者倡导，身体力行，后为员工们接受、采纳，最终成为企业的风气。开业两年来，诚心服务海南、敢于担当已经内化为该行的文化之魂。有了这样的企业文化，我们有理由相信，浦发银行海口分行一定能够扎根琼州大地这片热土，以鹰击长空的豪情、中流击水的胆略，与社会各界同心协力，挥就一幅真情服务、共同成长的壮美画卷！（小怡）