建章立制，“局长在线”常态化

　　每月根据纳税人反映的热点问题，认真分析，深入研究，征求相关业务处室意见，形成当期局长在线交流专题。将省局领导走进12366热线为纳税人答疑解惑作为一项常态化工作，每月定期开展“局长在线咨询”专题活动，省局领导与纳税人进行实时在线交流，拓宽了纳税人合理诉求的反映渠道，使纳税人的涉税热点、难点问题得到更及时、更直接、更专业的解决。

　　广泛宣传，提高纳税人参与度

　　通过海南省地税局门户网站、“海南地税”微信公众平台、税企QQ平台、报刊等媒体发布 “局长在线咨询”专题活动预告，提高纳税人参与度，纳税人涉税诉求得到了答复，纳税人涉税问题得到及时解决，纳税人合法权益得到了有效维护。

　　用心倾听，真诚服务

　　省局领导对纳税人提出的涉税疑难问题都一一认真倾听并进行详细耐心的解答，对纳税人反映的现场不能答复的问题，接线活动结束后，立即组织召开相关业务处室专题会议研究解决，并根据业务归属将问题分送相关业务处室，限3个工作日内提出解决方案。确保“件件有回音，事事有落实”，每一项问题在期限内落实到位、整改到位。

　　通过海南地税 “局长在线咨询”活动，省局领导相继走进12366热线话务间，亲自接听纳税人的热线，聆听纳税人的心声，第一时间了解纳税人的需求和诉求，听取纳税人的意见和建议，在纳税人和税务机关之间架起了“连心桥”，拉近了税务人与纳税人的距离，赢得了纳税人的信任，为地税机关进一步改善和提升纳税服务工作开辟了快速通道。