刘女士要求商家退货，商家同意退货并作出了书面承诺。随后，商家一直推脱，迟迟不予解决。无奈之下，刘女士拨通了12315消费者申诉举报电话。在工商执法人员的耐心说服下，调解最终达成协议：扣除电子产品折旧费后，商家向刘女士退还货款4400元。　　（《中国消费者报》）