近日，海南省携全省19个市县整体上线微信“城市服务”，成为继浙江、福建之后又一个全省整体上线的省份。很多海南民众的微信里，从此多了11项专属便民服务，而海口市民还可以通过微信查询地税服务大厅的等候情况。

　　城市服务高效率，百姓才能多“笑率”。“城市服务”的上线，不仅标志着智慧海南公共服务平台建设迈出了一大步，也意味着海南的居民和游客可以通过这一平台，在办证、就医等领域享受到更加便捷的网络服务。

　　借助互联网打破时间和空间的限制，使传统的办事方式从面对面转向键对键，海南的“城市服务”，已经在从业导游认证查询、海口港水运客票预定、驾驶证信息及违法记分查询等11项便民服务上取得了突破，这些既有利于缓解不少领域的“排队难”等现实问题，减少群众跑腿次数， 也有利于落实“精简行政审批事项、整合优化审批流程、网上审批”三大改革任务，提高职能部门的办事效率。对于进一步推进海南国际旅游岛建设而言，也增添了美容“窗口”、增加了服务民生的途径。

　　上网的城市服务，有上网的优势，但是如何上网，上网的成效如何，仍取决于服务者的政策水平、业务能力和服务态度。如果相关人员不能与时俱进地提升自己的综合技能、善于顺畅网络表达渠道、擅长引导规范网络诉求，甚至还把“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风也传染到互联网上来，让冰冷的键盘散发出冰冷的气息，那么，即便是穿上了“微信”的新装，也难免和群众说不上话、交不上心，更不用说利用新平台，来提高信息公开水平、增强政府公信力、助力各项工作了。

　　需要注意的是，城市服务要“能上”更要“能下”。上网，不是城市服务的目的，而是手段。即便是我们善于借助“微信”等新平台，和网民们打成一片、亲如一家，也不能因此而忽视了现实中的细节服务，不再多下基层接地气、凝人气，不再多走访民众问民声、解民忧，让线下的城市服务质量因此而缩水。而是要既“指尖常动”，让键盘里传出温暖的气息，打造好“指尖上的政务厅”；又“脚下常走”，落实好“脚步中的办公厅”，通过贴心、细致的服务，塑造“全天候”的服务型机构。

　　毕竟，城市服务的目的，就是要敞开门倾听民意，走下去解决问题，推出一批能叫得响、立得住、群众认可的硬招实招，让各项工作的含金量充分体现出来，让人民群众享受到更多的便利和实惠。