根据2015上半年受理旅游投诉案件来看，呈现以下特点：一是出境游投诉激增。2015年上半年，全国立案投诉共20103人次，其中出境游8116人次，占总数40.37%。全国旅行社理赔总额达1048.087万元，出境游理赔金额535.8313万元，占总额比例51.12%。

　　二是景点成为仅次于旅行社的投诉对象。2015年上半年，在境外市场受中东呼吸综合征疫情影响的情况下，投诉旅行社案件高居首位。在可分析的7718件案件中，投诉景点1244件，占总数的16.12%，一跃成为排名第二，成为仅次于旅行社的主要投诉对象。

　　三是投诉旅行社违反合同约定比重大。上半年诉由分类中，旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目问题1016件，延误变更行程问题767件，旅游行程中降低服务标准问题415件，强迫及变相强迫购物401件，共占总数的35.95%。