近日前往多伦多的郭小姐抱怨称,赶到机场,打算选紧急出口位置,让长途旅行舒服点,却被告知需要再付500元的选座费(又称“伸腿费”)。据了解,各大航空公司出发至国外远程航线普遍实行付费选座,国航等甚至开始在国内航线推广付费选座。(10月12日《新闻晨报》)
机舱内的“好座位”,通常是指经济舱的第一排,还有紧急出口处的座位,这里的座椅间距较大,座位区比普通座位区据说要大20%以上,乘客可以伸伸腿。靠窗的座位也常被视为“好座位”。航空公司正是看到了“好座位”的这些利好,便终结了“免费的午餐”,推出了“付费选座”,以增加公司的收入。
表面上看,“付费选座”似乎是一种市场行为,可以满足消费者个性化需求,实则难逃变相收费之嫌。一个浅显道理是,如果选座位应该付费,航空公司推出的其他服务是否也可额外收费?事实上,无论乘客是坐在“好座位”还是其他普通座位,对航空公司而言,几乎没有额外增加任何服务成本,就不该向乘客收取“选座费”,否则,就是变相提高机票价格。再说,航空公司本已将机舱分为头等舱、商务舱和经济舱三个级别,予以不同的明码标价,又何必在经济舱内搞所谓的细分服务?
“付费选座”也涉嫌违反《消费者权益法》中的公平交易权,限制了消费者的选择权。此前,自由选座是行业惯例,提早办理登机牌的旅客可选到较好的座位。包括乘坐火车、汽车等也是依次序售票,先到者先得。一旦实行了“付费选座”,对不愿额外支付费用的早到者来说,无疑就失去了选择“好座位”的机会,限制甚至是侵害了他们的自由选择权。
故“付费选座”还是不要冒进为好。航空公司创收无可厚非,但需合法合规,需得到消费者认可。若“好座位”可以多收费,“差位子”是否也该少收费?
虽然“付费选座”在国外早已推行,且国外乘客能普遍能接受,但他们的模式是建立在征求了消费者、经营者和有关方面的意见之上的。况且,他们的差异化服务做得很到位,为“付费选座”提供了底气。相反,倘若一味追求“付费选座”,却不思提高服务水平,则无异于舍本逐末。


