手机投诉

　　连续7年位居商品类投诉首位

　　2015年

　　全国工商行政管理机关

　　受理消费者投诉129.11万件

　　同比增长11.1％

　　其中

　　商品类投诉72.56万件

　　服务类投诉56.55万件

　　手机投诉居高不下

　　连续7年位居商品类投诉第一位

　　2015年

　　手机投诉达12.28万件

　　同比增长9.7％

　　占商品类投诉的16.92％

　　消费者投诉的主要问题是，手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；部分经销商销售假冒、翻新机。

　　汽车及零部件

　　投诉争议金额首破10亿元

　　我国汽车市场规模不断扩大，汽车产销量连续7年位居全球第一，消费者对汽车及零部件的投诉也呈大幅增长趋势，成为消费争议的热点之一

　　全国涉及汽车及零部件的投诉

　　为7.57万件

　　同比增长37.3％

　　占商品类投诉总量的10.4％

　　2015年

　　平均每销售万辆汽车

　　投诉量达到

　　30.76件

　　同比增长31.1％

　　涉及争议金额首次突破10亿元

　　为11.61亿元

　　较“十一五”末增长了2.75倍

　　合同、质量、售后服务问题是消费者投诉汽车及零部件的主要问题，2015年投诉量分别为2.03万件、1.81万件、1.79万件。

　　预付卡消费

　　成纠纷高发区

　　“十二五”期间

　　全国预付卡消费投诉

　　年均增长35.7％

　　2015年达到2.93万件

　　投诉

　　主要集中在美容美发、健身等行业

　　投诉量分别占33.9％

　　27.3％

　　投诉的问题主要有哪些呢？商家服务缩水、霸王条款、费用无故被扣除、擅自终止服务、商家“关门跑路”。预付卡消费有风险，办卡需谨慎。

　　网络购物投诉

　　5年增77.67倍

　　2015年

　　网络购物投诉14.58万件

　　同比增长87.3％

　　与“十一五”末

　　相比增长了77.67倍

　　连续两年排在服务类投诉首位

　　从投诉问题看

　　网络购物

　　商品质量和虚假宣传等问题比较突出

　　投诉量

　　分别为3.7万件、2.21万件

　　商家拒绝执行“七日无理由退货”

　　规定、发货迟延等

　　也在投诉问题之列

　　个人信息泄露等

　　也成为网络消费领域急需解决的问题

　　2015年

　　涉及个人信息泄露的投诉

　　有1139件

　　同比增长69.2％

　　此外，服装鞋帽、旅游服务、居民服务等投诉也大幅增加。

　　（新华社北京3月9日电）

　　制图/张昕