日前，省政府相关通知已明确在今年6月30日前，整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线，统一使用“12345”，7月1日整合后的12345热线将正式运行。

　　调研组一行首先赴海口市白坡12345电信呼叫中心，考察12345热线整合及投诉处理情况，详细了解各单位热线接入及处理流程，听取海南电信公司负责人汇报12345热线建设进展情况；随后调研组又前往省工商局考察12345管理平台、企业信息公示平台、企业信息查询中心运行情况。

　　据了解，12345热线自今年5月1日试运行以来，截至6月18日，28家成员单位已有23家入驻12345管理中心，共接听来电21938通，其中咨询类占比79.87%，主要涉及工商办证、公积金缴费及提取、烟草经营证办理等方面；投诉类占比17.51%，主要集中在虚假宣传、餐饮及住宿服务等方面；举报类占比1.85%，主要集中在假烟举报、未成年人上网等方面。

　　座谈会上，毛超峰充分肯定了12345热线整合前一阶段取得的成绩，并强调建设海南省人民政府综合服务热线12345平台，是省政府贯彻落实国务院文件精神的具体行动，在全国省一级政府中属首次；要进一步梳理省级平台的职能定位；牢记12345设立初衷是要紧贴老百姓生产生活实际，为人民群众服务。

　　下一步要紧密结合我省省情，在“多规合一”大的框架下，学习借鉴北京等直辖市好的经验和做法；并构筑纵向和横向通畅的统一管理平台，充分利用现代技术，把12345平台打造成全方位多方式、高效便捷、具有国际水准的服务平台。

　　毛超峰还勉励全省各级工商干部要解放思想，为各种各类市场主体创造更宽松的市场环境；放管结合，为各种各类市场主体创造更加公平开放透明的竞争环境。“要有百姓思维，多站在老百姓立场上想问题，帮群众排忧解难。”