在物业服务逐渐向高端化、品牌化、定制化发展的今天，海南很多高端物业企业和财富家庭开始引进英式管家服务，但英式管家对于普通大众而言，还是一个很遥远的概念。

　　日前，在海口举行的“国际管家服务与全球化高端物业价值论坛”上，英国管家协会副会长罗杰·布莱特详细介绍了英式管家服务的特点。

　　罗杰表示，每一个优秀的英式管家都是一个绅士，必须具备三种品质，即宽容、低调、幽默，还要穿着体面、表情得体、博学多识。

　　我们在电视里常常看到这样的场景：主人要求什么，管家就会表示“马上”，但罗杰表示，这个“马上”是有讲究的。“说话不要说绝对，说绝对达不到就被动了，比如说主人叫你做什么，你若说半个小时就可以做完，但是实际情况可能是两天也做不完，所以就说‘我尽快完成’，两个小时可以说尽快，两天也可以说尽快。”

　　罗杰说，一个英式的家庭管家，主要是管理一个家政服务的团队，从厨师、清洁工、门卫到司机都需要他来管理协调，做到一切安排无缝对接。此外，还要负责与外界接洽、管理财务、组织派对等，金融知识、社交礼仪都是必修课。“更重要的是，我们要主动，不能凡事等安排，不能给服务对象造成任何干扰，让服务对象能安心做自己的事情，无论工作、会客，还是读书、发呆。这就要求管家要有较高的学历、沉稳又机警的性格、通晓世风人情，还要非常体贴。”

　　“有人问英式管家是不是像影视剧中那样，兜里装着纸和笔，确实如此。”罗杰介绍，英式管家必须是生活大师，懂得采买高级烟酒、名牌服装，还要帮助服务对象的孩子找学校等。每天要做的事是千变万化的，要不断地学习增长知识，所以英式管家的口袋里面永远装着笔记本和笔，随时记录新的要求和新的信息。

　　罗杰表示，中国的物业服务正在迎接变革、升级，与国际接轨，步子迈得很快，但提升的空间还很大。