互联网+时代的席卷而来，人们生活的绝大部分内容都可以通过O2O的形式进行，手机维修也不例外，很多年轻人开始追捧线上手机维修。

　　但偷换零部件等诟病，让线上维修商家不得不另辟蹊径，通过网络直播让消费者同步观看维修过程，以此争取消费者的信任。

　　线上维修受年轻人追捧

　　7月初，三亚市民罗杰不小心摔坏了自己的苹果5S手机，决定把手机修一下，罗杰便来到三亚创新城维修手机，咨询之后发现换屏要500多元，觉得太贵，罗杰便不打算再修。

　　但是随后，罗杰听朋友说可以从网上下单，邮寄维修手机。于是，抱着试试看的心态，罗杰打电话咨询了下单之后，客服电话确认故障，谈妥价格325元，罗杰便把手机快递到海口，第二天，便收到了维修商寄回的修整完好的手机，一同寄回的还有从手机上卸下的旧屏幕。

　　“从这次之后，我对线上维修充满了信任，方便又实惠。”今年21岁的罗杰表示。

　　与罗杰一样，记者走访了解到，手机线上维修在年轻人中很有市场。很多年轻人有愉快的线上维修经历，并表示“非常接受”线上维修，没有线上维修体验者也表示“可以尝试”。

　　线上维修便宜不是王道

　　但是线上维修真的就比店铺维修实惠靠谱吗？对此，海口市民彭先生表示不敢苟同。

　　记者在淘宝网上输入“手机维修”，淘宝弹出很多个商家可以进行手机维修。彭先生也是通过这种方式找到了线上修手机的商家。

　　彭先生从事销售工作，平时工作繁忙，无暇花费太多时间去维修手机，听说线上维修实惠可信，彭先生便从淘宝上随便找了一家店铺。联系之后，彭先生支付了300元换了苹果6手机的外屏，然而收到修好的手机用了不到一周，彭先生却发现手机屏幕偶然出现黑色线道，咨询淘宝店铺的维修商家，商家则表示可以再次邮寄检查内屏是否有问题。

　　“手机刚刚过保不久，外屏坏是因为摔的，这次并没有摔，内屏怎么会自己坏掉呢？”彭先生对邮寄维修的过程充满了怀疑，可是没有看到维修的全过程，彭先生有理说不出。

　　据业内人士介绍，如果不能监测到维修的过程，不能确切了解是否有更换零部件的事情发生，线上维修其实会面临比实体维修更多的“黑幕”。

　　如果能监测维修过程，是否就可以让消费者对商家多一份信赖，少一分怀疑呢？

　　对此，海口某电子产品线上维修公司表示，用网络直播监测维修全过程为其赢来了不少回头客。

　　利用网络直播建诚信档案

　　网络直播的风靡，也让做手机线上维修的人士看到了希望。有了网络直播，线上维修也可以用透明的维修流程让消费者看到实实在在的“诚信”。

　　4日上午10时，位于海口复兴城的某电子产品线上维修公司客服陈颖看到线上有海口消费者下单要维修苹果6手机的屏幕故障。

　　“手机能否开机？屏幕坏的程度如何？”简单的几个问题电话沟通之后，陈颖告诉消费者维修费用为300元，消费者可以网上支付后将手机快递至公司所在地。

　　下单支付成功后，维修员开始维修之时，订单的最后一项有“点击观看”的按钮，据介绍，消费者只需点击该按钮，就可以看到从手机拆包到维修完成全过程的直播。

　　今年6月开始做线上维修，该公司已经接到来自全省的维修单70多个，其中大多是老客户介绍的新客户。

　　据介绍，其所有维修订单均录出完整视频，消费者可以实时观看，也可以在事后通过优酷视频等平台进行观看，甚至可以要求商家将维修视频发给消费者本身。

　　“没有实体店铺可以降低维修成本，维修视频的存储成本极小，又可以让消费者随时观看维修全程，这可以在一定程度上让消费者放心，也为自身做诚信积累，回头客就是我们口碑的证明。”该公司技术总监陈硕表示，线上维修作为一种性价比较高的新兴潮流，会越来越流行。