智能银行 全新体验

　　“当你走进银行营业厅，客户经理早已拿着移动Pad等候你的到来，他不仅对你的金融服务诉求了如指掌，而且提供了多种资产配置和投资方案供你参考。”这是全球最大的管理咨询公司埃森哲在《2016年的银行业》中畅想的未来银行服务场景。如今，这一想象中的场景已在工行海南省分行的智能网点中变成现实。

　　在工行的营业厅堂内，笔者看到许多客户一进门就被大堂经理分流至智能终端区办理业务，还有不少客户自己直接就到了智能设备跟前熟练的操作起来。通过简单的采访，笔者了解到许多办理对公业务的客户每月末都需要办理打印回单，之前在柜台上打印还需要排队、还需要手工盖章，现在只需要插卡，选择月份即可打印，并且直接加盖好了公章，实在是太便捷了！据了解，工行智能银行颠覆了传统意义上的柜台模式，许多主要业务都分流到智能终端，传统业务区等候的客户大幅减少，有效缓解了以往排长队的现象。

　　智能服务 安全便捷

　　在智能银行，工行通过智能化处理平台为客户实现“全程智能办理、全程自助选择”的全方位金融服务。笔者看到在工行厅堂的“智能银行体验区”，一般配套设置了智能柜员机、产品领取机、打印机等三种智能设备，其中，智能柜员机：触摸式、友好化、简便性的操作菜单能够让您轻松选择自己想办理的金融业务，同时省却纸质填单的繁琐。产品领取机：为您提供卡片/安全介质等重要物品领取，同时也可实现智能柜员机主要功能。智能打印机：可为您提供自助打印回单、对账单查询和打印盖章等服务。

　　经工作人员介绍，目前工行智能服务模式的业务处理方式有两种：客户自助办理，客户自助+现场审核。第一种“智能服务客户自助办理模式”下能办理的业务有5类：查询、小额转账汇款、缴费、投资理财、账户管理等5大类一百多个自助业务。第二种“客户自助+现场审核模式”下能办理的业务主要有13个，包括借记卡申请、注册电子银行、转账汇款（大额）、借记卡挂失/解挂、借记卡启用、信用卡启用、借记卡换卡不换号、转账销户、借记卡密码重置、信用卡密码重置、电子银行密码重置、修改手机号、修改手机银行手机号等业务，办理业务时间均比传统柜台大大缩减。

　　独立操作 专业安全

　　在智能银行，工行客户独立操作使用设备，工行还贴心地在每台机器之间设立了隔板，并放置了业务办理流程，让您的个人隐私和信息安全可以得到最大程度的保障，客户之间也不互相打扰，能够让您明确顺畅地办理完业务。当然，在您需要咨询业务的时候，工行的工作人员会第一时间持PAD来到您的身边，为您近距离解决业务问题。

　　据了解，工行作为一家为5.3亿个人客户提供全方位金融服务的大型商业银行，客户服务的质量、客户资金的安全、服务营销的效率、客户体验的水平直接关系到千家万户的切身利益，也关系到全行业在消费者心目中的地位和形象。因此，提升服务、改善服务供给是工商银行推进供给侧结构性改革的重要一环。随着外部经营环境的变化，银行服务的内涵和外延已然发生改变，工商银行将紧密围绕客户需求，根据客户偏好的办理渠道，安全便捷地提供基础金融服务、分类增值服务和个性化产品组合，满足客户账户管理、资金融通、支付结算、投资理财等方面需求，通过服务为客户创造价值。下一步，工行海南省分行还将继续推广建设智能银行，很快智能银行将遍布全省工行各市县和乡镇网点，实现辖内网点全覆盖的目标，让更多的客户能体验到智能银行带来的便捷，带您走向全新的金融服务世界。