这种“缓兵之计”或许可以将一些事件和问题由“热”拖“冷”，换来一时风平浪静，但政府部门工作人员可以“掩耳盗铃”，广大群众可不会抛之脑后。社会公众评价一个部门，不仅“听其言”更会“观其行”，长期“正在处理”，只会不断地消耗公众预期，最终让政府公信力受到损害。

　　因此，别让“正在处理”成最终处理，应是一些地方和部门改进作风、真抓实干、密切干群关系的迫切任务。如今很多地方都制定了政务服务的规章制度，明确了办件回复的时限，让“正在办理”有了盼头，受到了群众的广泛好评。只有加强监督，真正把“正在处理”变为“已经办理”，才能更好为广大群众贴心服务。（希仁）

　　（摘编于5月24日《人民日报》）