连“看一眼”都要制定具体规范，是不是有点小题大做？不少群众反映，尽管现在推进政务服务改革，政府门进得少了，也更好进了，但工作人员的服务态度和水平仍不尽如人意。一些工作人员要么面无表情，对人爱理不理，连眼皮也懒得抬一下；要么一脸不耐烦，问三声答一句，拒人于千里之外；要么仰着面孔，一副官老爷做派，满口这不行那不行。

　　现实中，群众正是通过与工作人员接触的一个个细节来具体感知政府服务的。毫不夸张地说，每位工作人员的表情、态度，包括看人的眼神、说话的语气，都体现着政府服务的品质。服务细节到位，让人如沐春风，心情舒畅。相反，一个冷脸，让人心中添堵；一句冷言冷语，让人平增怒气。“看一眼”背后，是工作人员对群众的尊重、耐心、热情，更是向服务型政府的努力转型。政府要做好服务群众、企业的“店小二”，就应从“看一眼、站两下、问三声”的服务细节做起。

　　当前，政府正在大力推进“放管服”改革。把每项改革举措转化为改革红利，离不开顶层设计、监管保障，也离不开服务支撑。我们一方面要重视权力重置与流程再造，用改革为群众减负，释放活力创造力；另一方面，也要重视从细节上确立服务标准和规范，通过提升“面对面服务”的品质，让群众感受到改革的温度，享受到更多改革的成果。

　　优化政务服务，需要多些“看一眼”。窗口工作人员要实现“角色转换”，真正用“店小二”“服务员”的思维，看待上门办事的每一位群众。要转变群众“求我办事”“靠我办事”的心态，多一些换位思考，把服务本职做到家。同时，政府也要加大督查问责的力度，把瞄准细节、见于细处的服务标准，变成不能省略的程序、不可敷衍的承诺，让那些无视群众者无处容身，让那些刁难群众者难以干下去！（翟慎良）

　　（摘编于6月13日《新华日报》）