五年，借国际旅游岛东风之机，顺势而上。五年，助海南经济社会发展之需，孜孜不倦。

　　从收获的金秋里出发，在壮阔的南海畔启航，和国际旅游岛共同成长。五年前，在国际旅游岛建设的春风吹拂下，琼崖大地焕发更加盎然的勃勃生机。南渡江畔，一颗充满生机与活力的金葵花籽在此播种、生根、发芽。在国际旅游岛春雨的浇灌下，金葵花籽以乐观顽强的生命力，在南国宝岛上茁壮成长，尽情绽放。

　　五年，是一首首波澜壮阔的创业史诗，记载着每一段栉风沐雨的征程；

　　五年，是一曲曲跌宕起伏的立业长歌，描绘着每一程披荆斩棘的道路；

　　五年，更是一个个婉转动人的守业旋律，讴歌着每一位海口招行人的记忆。

　　立足琼崖，泽润一方。这五年，是招行海口分行与琼崖企业和海南百姓同呼吸、共命运、齐成长的五年。竭力为客户提供便捷、舒心的服务成为招行海口分行的不懈追求，并因此创造了享誉全海南的服务品牌。大企业为之点赞，因为享受到了追求国际水准的高水平服务；中小微企业为之喝彩，因为获得了无差别的金融普惠服务；市民为之鼓掌，因为消费者的财富在这里增值保值。

　　山，因势而变；水，因时而变；人，因思而变；海口招行，因您而变！

　　仔细梳理招行海口分行筚路蓝缕的五年，就能看清楚新时代海南银行业发展的清晰脉络，就能感受到招行一以贯之的真情为百姓、全心为企业的宜人温度。1800多个披荆斩棘、艰苦创业的光荣岁月里，招行人不仅见证并积极参与到海南改革开放发展、国际旅游岛建设的历史征程中；更是引领企业时代发展潮流、创造市民全新金融体验、满足消费者多样化金融需求的重要力量。在这片中国大改革试验田上，招行担当起了股份制银行金融改革的先锋，不断传递和践行“因您而变”的服务追求，交出了无愧于时代和历史的崭新答卷。

　　在这份答卷上，圆满回答了“做海南企业发展的有力支持者”的考题。

　　“哪怕客户有1%的需求，我们也要付出100%的努力去满足。”招行海口分行树立“小市场、大作为”的经营理念，深入开展“一马当先”和“三个一”等营销竞赛，将高层营销、关系营销、亲情营销、产品营销有机结合，全行员工以饱满的激情、昂扬的斗志投身到分行的批发业务拓展中去。正是依靠这种锲而不舍的韧劲，海口分行的本地客户从无到有，截至目前已开拓优质稳定的本地企业客户6000多家，包括大批实力雄厚的大企业。

　　在这份答卷上，圆满回答了“做海南消费者的贴心金融服务专家”的考题。

　　“客户永远是我们的太阳，而招商银行就像葵花一样围绕太阳转”。招行的优质服务有口皆碑，这源于高层的重视，服务文化流淌在每个员工的血液里。开业以来坚持践行的“行长站大堂”服务，让每位来到营业厅的客户享受到了行长亲自服务的惊喜与尊荣。还有该行的“服务上岗”认证制度、“服务录像我点评”活动、以及“员工授权机制”为客户提供的惊喜服务，让每一位消费者对招行的周到服务赞不绝口。

　　弯腰甘为一座长桥，汇通南北，为海南企业行走天下架起便捷的通道；挺身宁做一把雨伞，遮风避雨，为海南百姓财富增值提供稳健的工具。自成立之初，招行海口分行就以满足企业金融需求为己任，为民生改善给力添薪。

　　岁月不居，天道酬勤。当招商基因融入琼崖大地，一段开拓奋进、顽强拼搏的创业史自此启幕，一段为海南消费者服务的新篇章自此打开。

　　开业伊始，为了让海南百姓了解招行、信任招行，用上先进、时尚的金融产品，精彩纷呈的宣传战役就在海口各个繁华场所拉开。招行人走出厅堂、走上街头、走进社区。一时间，“金葵花”成为街头热议；一时间，“招行红”红遍椰城内外。

　　扎根宝岛，服务海南；融资融智，为民惠民。如今在海南，只要说起招行海口分行，人们就会很自然地把她和“金葵花”联系在一起。客户是太阳，招行是金葵花，金葵花围绕客户转，精准回答了“因您而变”的厚重内涵，清晰表达了招行与客户间的鱼水情深，深刻反映了招行的至诚服务理念。

　　深耕才能生根。“一卡通”“一网通”和招商银行信用卡等知名金融品牌，是招行海口分行打出的高科技牌，也是“因您而变”的直接体现。招行一卡通就是其中一个典型范例，从普卡、金卡、金葵花卡、钻石卡到私人银行卡，丰富的零售金融产品系列正源源不断地织成一个客群大数据，成为招行加速零售金融业务布局最重要的一环；也让招行海口分行手握一套越来越丰富而完善的客户服务体系。通过一张“卡”对客户进行定位，分类分层管理，进行有效的市场开发和营销，无论是私人银行贵宾，还是只有基本需求的普通客户，都能获得与其风险承受能力相匹配、渠道针对性很强的跟踪式服务。

　　“好的业绩是团队协作的成果，我们拥有一支‘拉得起、靠得住、打得赢’的小集团军。”赵启柱行长这样评价他的公司业务团队。

　　百年基业，人才为先；兴企之要，唯在得人。五年来，招行海口分行一直致力于打造经验丰富的高级管理团队和高素质的员工队伍，使之成为核心竞争力，成为服务企业与百姓的最佳团队。以公司金融事业部为例，现有员工研究生和本科生所占比例超9成。分行在筹建伊始就对应聘人员进行了反复梳选，从中挑选了精通交易银行、投资银行、资产管理、金融市场交易等知识，且有一定营销工作经验和市场分析能力的员工，组成了公司业务核心团队。

　　对于重点客户的营销，团队成员深入了解客户需求，并结合当前政策、市场风险、投资收益等不同的角度，当面给予客户专业的参考意见，让客户了解招行的产品，之后根据客户实际情况迅速为客户制定服务方案，有效提高了客户营销的成功率。

　　落其实者思其树，饮其流者怀其源。在海南沃土中茁壮成长的招行海口分行饮水思源，时刻不忘“因您而变”的真挚承诺。招行海口分行认为，银行在创造利润、对股东负有责任的同时，还要让自己的客户充分享受到招行的最佳服务，更要让客户能获得致富机会。因为他们深知，只有与客户共生共荣、良性互动，才能有旺盛生命力。

　　招行服务新，把客户吸引到招行；招行服务好，让客户离不开招行；招行服务细，把客户稳在招行。正是基于“因您而变”的这些深刻内涵，海口招行已经从渠道、产品、客户到品牌、服务、队伍构成了比较完整的体系化优势，形成了具有竞争力的金融业务布局，为后续发力打下了坚实基础。

　　五年间，国际旅游岛建设成就斐然，金葵花也随之开遍椰城，欣欣向荣。那抹催人奋发的招行红，成为海南岛上一道亮丽耀眼的色彩。招行海口分行营业网点从最初的1家，发展到目前的10家，离行式自助银行16家，单点自助设备7家，覆盖海口主要经济区域。

　　岁月如梭，留下了海南招行人一个又一个奋进的足迹；责任如山，创业似筚路蓝缕，镌刻了海口招行人一次又一次骄傲的业绩。五年间，一系列荣誉接踵而来，得到了总行和当地同业的充分认可：分行营业部先后获评中国银行业协会“五星网点”、“千佳网点”，今年又成功入围“百佳网点”；分行连续三年被中国人民银行海口中心支行评为反洗钱考核评级A级机构；分行信息技术部在海南省首届网络安全大赛中荣获团队二等奖；分行工会连续两年荣获“年度工会优秀单位”荣誉称号；分行荣获“人力资源管理十佳分行”荣誉称号……

　　功崇惟志，业广惟勤。“因您而变”，求新图强。“金葵”绽放，熠熠生辉。五年来，招商银行海口分行倍受政府、企业和市民赞誉，跻身海南最具社会责任的银行、最佳竞争力的银行、最具品牌影响力银行、最受市民信赖金融机构之列。   

　　发展尚未有穷期，风物长宜放眼量。如今，招行海口分行已经成为客户心目中的贴心银行、财富管理银行！这五年，不仅是海口分行未来发展踏征途的开始，更是海口分行激情跨越铸辉煌的起点：在如火如荼谋发展的国际旅游岛上，在加快建设美好新海南的琼崖大地上，海口分行必将奏响更激越、更昂扬的发展乐章！　　　　（志新 井岗）