11月21日晚，何家政的母亲在澄迈县永发镇不慎摔伤，老人的眼泪一直流个不停。家住海口的何家政听到母亲受伤的消息后，第一时间赶到永发镇带母亲就医。何家政先是带着母亲赶到当地卫生院，在得知卫生院没有能力治疗后，随即赶到定安县人民医院就诊。定安县人民医院确诊何家政的母亲泪管摔伤了，最好在24小时内进行手术治疗。但定安县人民医院没有泪管储备，建议何家政带母亲去海口大医院进行手术。

　　但让何家政没想到的是，自己和母亲先后来到海南医学院附属医院、海南省人民医院、海南医学院第二附属医院，可几家医院或者没有床位，或者没有泪管，都无法安排住院治疗。万般无奈之下，焦急万分的何家政拨打了省政府综合服务热线12345进行求助。12345工作人员紧急协调海南省卫生计划委员会等部门，多方协调医院接诊。22日凌晨3时许，老人终于入住中山海南眼科医院，并于22日成功接受手术治疗。

　　“以前听身边的朋友介绍12345热线很管用，自己是无奈之下第一次拨打12345热线求助，没想到当夜就紧急协调解决了自己母亲住院问题，没有错过最佳治疗时间，自己一家人都特别感激。”何家政介绍，半个月后自己会带母亲去医院进行复诊，现在老人身体恢复得很好，全家人都很开心。

　　热线答询

　　超市销售发霉饼干谁来管？

　　三亚市一群众拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　自己在三亚市吉阳区田独福海苑小区的超市购买一盒饼干，打开后发现饼干已发霉，希望职能部门的工作人员前往现场处理。

　　三亚市食品药品监督管理局回复：

　　食品药品监督管理局执法人员检查时发现，饼干确实存在发霉现象，但并未超出保质期。执法人员已要求店家下架所有此类饼干，同时要求超市提供该产品的索证索票，超市当场出示产品检验报告等。经调解，超市退还消费者购买饼干货款22.91元，并赔偿消费者4000元。（本报记者 宗兆宣）

　　当街贩卖乌龟谁来管？

　　海口一市民拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　在海口市龙华区国贸二横路和国贸路交叉口，有人在街头贩卖疑似野生乌龟，请相关部门尽快赶到现场处理。

　　海口市林业局回复：

　　接到市民举报后，林业行政执法支队执法人员第一时间赶到现场，当场查获到3只鳄龟，并对销售鳄龟的违法嫌疑人进行教育。由于鳄龟属外来物种，不宜野外放生，林业行政执法支队将把鳄龟移交给野生动物救护中心。

　　（本报记者 宗兆宣）

　　超市低标价却高收费？

　　三亚市一群众拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　自己在三亚市吉阳区亚龙湾路146号特福平价超市购买蓝月亮洗衣液，标价18元，实际收款却是20元，而且超市负责人态度恶劣，希望相关部门核实处理。

　　三亚市吉阳区发展改革局回复：

　　吉阳区发展改革局第一时间派人现场进行检查，发现该超市所售蓝月亮洗衣液货签不对位，导致标示价格与结算价格不相符，而且超市个别酒类商品未明码标价。已当场责令商家立即整改，并罚款1000元。

　　（本报记者 宗兆宣）

　　井盖损坏2年怎么办？

　　陵水黎族自治县一群众拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　在陵水椰林镇金海路往中心大道方向国税局宿舍门前的道路上，有个井盖已损坏2年却一直无人修理，尤其是下雨天积水，行人及车辆容易掉落坑内，存在极大安全隐患。

　　12345陵水分平台回复：

　　已第一时间联系相关职能部门工作人员到现场进行处理。陵水市政人员及时更换了破损的井盖，排除了安全隐患，保障了群众的出行安全。

　　（本报记者 宗兆宣）