党的十九大报告提出，增进民生福祉是发展的根本目的。为此三亚重新修订《办法》，确保政府服务热线高效、安全运行，拉近与百姓的距离，在改善民生上持续发力。这也是三亚贯彻落实党的十九大精神的具体举措。

　　“修订后的《办法》实施后，推诿扯皮的成员单位将被移送至市纪委监察局追责。”三亚市热线办主任何耸介绍，《办法》不仅明确了热线成员单位中的市管干部年度考核与热线考核挂钩，还明确了9种问责、追责的具体情况，“市民的合理诉求将更快、更有效地进行处理。”

　　据悉，9种被问责、追责的具体情况包括：对同一交办事项，因反馈内容不具体、不明确，反馈信息与事实不符，存在弄虚作假、推诿扯皮、敷衍了事等情况而被热线办连续2次退回重新办理的；未按规定时间及时办理和反馈情况，又不向12345热线平台和热线办说明原因，每月累计达2次以上（含2次）的；反馈情况与实际办理结果不一致，或谎报处理结果造成不良影响的；对市民、游客来电（含市领导批示件）不按时办理，多次受到通报批评的；对市民、游客反映的重要问题，因工作不负责任，玩忽职守，造成严重后果的；因工作人员以权谋私，致使市民、游客来电反映的问题办理不公，造成恶劣影响的；因工作人员失误、泄密，致使来电人受到打击报复，造成不良后果的；对若干个热线成员单位联合办理的事项，市热线办指定的主办协办单位无正当理由拒不办理、不配合或消极配合，导致逾期办理或过期未办理的；未按要求更新热线信息的，提供热线信息不准确造成影响的。

　　三亚还进一步规范了承办单位退单流程，确保条条民声有回音。承办单位在接收到不属于本单位工作职责的工单，紧急类办件须在半小时内退回中心，其余办件在12小时内退回中心，并须详细说明退回理由。热线中心自收到承办单位退单，须在2小时内进行审核，经中心审核后，认为理由充分、确需撤回的，则撤回并重新批转有关单位办理；理由不充分、不应撤回的，则仍由该单位办理，该单位不得再退回。

　　《办法》要求，一般事项承办单位应在24小时内受理，5个工作日内办结；城市管理类事项应在12小时内受理，48小时内办结；法律法规规定期限严于本规定的事项，以原有法律法规规定的办理期限为准。其中承办单位申请延期的次数不得超过两次，延期两次尚未办结的视为逾期。