2月22日，早晨8点，海口港客运站内，人流早已拥挤了起来。海口市第一中学高二学生颜琪琪站在自己的岗位上，开始了一天的工作。她和同学们已经在这里志愿服务很多天了。

　　因为大雾，站内的人多了，垃圾多，嘈杂声多，志愿服务的事儿也多。在这过程中，这群学生志愿者要一遍又一遍地安抚旅客不安的情绪。

　　因为过长时间的等待，一些旅客开始焦躁起来。有的破口大骂，有的将杂物随地乱扔。

　　“不好意思，因为天气原因给大家添麻烦了，大家再耐心等一等，很快就上船了”“大家可以关注海口港航的公众号，随时查看轮船信息”……面对旅客的不安，颜琪琪耐心地答复。

　　“要学会换位思考，这么长时间的等待，谁都会不耐烦，志愿者首先得安抚住自己的情绪，否则不是越帮越忙了嘛。”颜琪琪笑着说。

　　在站内进行志愿服务，承担的任务不仅是打扫、指路、帮忙买票那么简单。颜琪琪像个“百事通”“指南针”，如何买票、如何了解乘船信息、医疗点在哪儿、厕所在哪儿、服务点在哪儿……这些信息全都要现场学、现场记，然后现场教。

　　在自动售票机前，有的旅客等得不耐烦了，想插队。这一插，就有矛盾产生。

　　“我们要主动去引导。”经过思考，颜琪琪和几个同学摸索出一套方案，让取票旅客排一队、购票旅客排一队，同时不断告知旅客，提前准备好证件，减少排队时间。这个方法很快奏效，越来越多的游客买到票，并顺利地登上返乡的船。

　　据悉，包括颜琪琪在内，近4天，海口超过500名学生坚守在志愿服务一线。

　　（本报海口2月23日讯）