营商环境，当前十足的热词，是各地谋发展的重要抓手。营商环境优与劣差别何在？有企业家谈了办事体验，营商环境好的地方，工作人员多给人两点直观的印象，一是专业，具体怎么做、做什么，一目了然，一是周到，能一次办结绝不会让你跑第二趟。而营商环境落后的地方，工作人员则傲慢很多，一副不耐烦的神情，甚至吆五喝六，俨然群众的“指挥官”。两种办事体验，两种不同风格，而深究一层，彼此的差别就在工作人员身上。

　　有句话说得好，“干部的好作风，就是最好的营商环境”。优化营商环境，看似千头万绪，其实归结到一点，关键在人，要做好人的工作。如果说，党员干部、工作人员身上存在“慢”“懒”“怨”等不良风气，营商环境就很难改善；而如果人的观念、作风、能力等明显改善、提升了，营商环境自然会随之优化。举例来看，位于长江口的“大上海”，何以要让政府去做“店小二”，这抓的正是人的服务意识，也正因此，上海的营商环境得到大幅提升。

　　对当前的海南而言，营商环境的优化，有着非比寻常的意义。可是，干部的状态和作风却有些跟不上。比如说，单单政府执行力这一项，省长沈晓明就诊断出了走马观花、蜻蜓点水等十大弊病，这些弊病直接影响到营商环境的改善。试问，在手续完备的情况下，一个林权证何以3年还没有办妥；一家沉香花梨种植企业先后被盗45次，何以没破过一次案？正是因为有些部门及工作人员消极搪塞、冷漠怠慢，这些弊病显然是我们优化营商环境的克星。

　　所以说，优化营商环境，必须首先从人抓起，从党员干部、工作人员的观念、作风、能力等方面抓起。习总书记嘱托海南，加快形成法治化、国际化、便利化的营商环境和公平开放统一高效的市场环境。为此，我们要有的放矢，着重培养法治思维、国际视野、服务意识，在公平、开放、统一、高效上多下功夫，用专业、优质的服务，提升环境吸引力，让企业竞相来归。也就是说，我们要做好贴心的“娘家人”、当好暖心的“店小二”。

　　做好“娘家人”，外来企业才有“靠山”。这“靠山”不是走人情、找关系，而是用法律、用规则，为企业“壮胆”“撑腰”。作为市场主体，企业不怕竞争，怕的是不公平竞争。尤其是在陌生环境，企业最担心的，莫过于环境的不透明、不公平。倘若做事不按规则，靠人情，讲交情，处处是“玻璃门”“弹簧门”“旋转门”，那么，外来的企业，即便资质再高，也难在本地“念好经”。因此，营造公平透明可预期的发展环境，尤为重要。

　　当好“店小二”，企业才能“轻装上阵”。店小二给人的印象，多是嘴甜腿勤，主动热情，想顾客之所想，急顾客之所急；而且，端茶、倒水样样是拿手绝活，是饭店一大“招牌”。优化营商环境，需要这样的“店小二”精神。一方面，要简政放权，管好权力，借助“极严”约束，推动“极简”审批，实现“极速”效率和“极优”服务。另一方面，要放低身段，做好跟踪服务，及时了解并解决企业的痛点、难点、堵点。

　　积习难去，观念难移。做好人的工作，极为不易。也正因此，人们一再强调，要“刀刃向内”“自我革命”。“娘家人”不好当，“店小二”不好做，但即便再难，为了海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设，为了海南更加美好的未来，我们也要树下移山志，久久为功，把人的工作做好，推动形成一流的营商环境，让海南成为投资发展的热土。