海口市第三人民医院有一个服务窗口，因为设置比较低矮，前来咨询或看病的市民不得不弯下腰侧着头与工作人员沟通，被调侃为“丁义珍式窗口”。7月10日，此事经媒体曝光后，迅速引发舆论关注。日前，海口市卫健委介入督办，涉事医院立即整改了问题窗口，并在窗口前加设了座椅，方便市民问诊、咨询。（7月10日、11日《南国都市报》）

　　海口市第三人民医院面对问题时勇于承认、立行立改的态度值得肯定，我们乐见这样的马上就办。点赞的同时也要看到，海口市第三人民医院对这个“丁义珍式窗口”的整改虽然十分给力，但不可否认的是，这个窗口从建成到如今，存在了半年多时间。这半年多来，市民来窗口问诊、咨询，弯腰侧头种种不便，医院管理者应该不会察觉不到，可为何还要等到媒体曝光才来整改？从整改只用了一天时间也可以看出，服务窗口硬件设计问题并不大，整改起来也不难，关键是医院要认识到问题的根源所在，把工作做在平时。

　　“丁义珍式窗口”表面上看是设计问题，实际上却是相关医院的服务意识问题。医院作为一个公共服务单位，服务窗口就是其“门脸”。窗口的设计首先要站在患者的角度，尤其是细节要考虑到位。若是窗口设计只顾工作人员的需求，不考虑患者的感受，哪怕是一点小问题、小疏忽，都有可能影响到患者体验。而医院的服务质量，有时候就体现在这些服务细节上。窗口改造很容易，拆掉玻璃墙，加上几把座椅就行了。但若不转变观念，提高服务意识，“丁义珍式窗口”的影响很难彻底消除。

　　现实生活中，类似事情并不鲜见。比如，有网友曾投诉，自己在海口市不动产登记中心大厅办事时，有窗口因电脑坏了停止服务，却既不及时发布通知，也不停止叫号，任办事群众苦等一个上午不管不问。或许，在有些人看来，上述事情都是“小事”，但正是这些“小事”，折射出相关服务单位的管理粗放和服务意识缺乏，进一步说，则是工作作风存在问题。

　　公共服务要细节化、人性化，这绝不是吹毛求疵，而是为民办事的基本要求，更是改进工作作风的题中之义。如今，各地都在倡导和落实城市精细化管理。像绣花一样管理城市，要求公共服务更加注重细节的打磨和完善。“丁义珍式窗口”是一个例子，它给相关部门提了一个醒：服务群众永远在路上，让群众办事更省心，最直观的体现就是把类似窗口设计、椅凳摆放等“微服务”做到位。试想，如果都不能让群众舒舒服服说话，顺顺当当办事，群众的办事体验如何能好，公共服务的评价又怎么会高？