本报讯 （记者周晓梦 特约记者孙秀英 通讯员刘国宝）近日，省生态环境厅收到一份海南“12345”热线转来的“特殊”受理件——有群众专门致电，对我省生态环境信访工作表示感谢及认可。

　　“我来电是想表扬省生态环境厅认真负责的工作作风，我们之前反映某实业发展有限公司的行为可能污染环境，该厅工作人员了解后立即到现场核查，查出该矿场的确存在问题，并推动问题得到了解决……”给“12345”热线打来电话的女士连连点赞，并请代转谢意。

　　信访无小事，件件系民生。据了解，生态环境信访件涉及范围广、部门多，处理过程相对复杂，省生态环境执法部门要求，对反映问题的群众要少说或不说“不归我管”，属于生态环境部门职责的立马就办；不属于生态环境部门职责的，要通过加强部门协调联动等方式积极推动解决。

　　“为及时接办信访投诉、查处环境违法行为，我们站在群众的角度审视和改进工作流程，积极与有关部门、相关市县沟通协调，通过多部门联动将矛盾化解在小、化解在早。”省生态环境厅生态环境保护行政执法局有关负责人介绍。

　　例如，日前在处理白沙黎族自治县松涛水库非法捕鱼信访件时，省生态环境部门先明察暗访进行核实后，再根据职责将调查情况移交至农业农村部门；在处理昌江黎族自治县建筑垃圾信访件时，及时与省住房和城乡建设部门沟通，共同推进信访件办理。

　　据统计，去年省生态环境厅“12369”环保举报热线平台共受理投诉举报1894件，办结1763件，办结率93.8%；省“12345”综合服务热线转该厅的环保类工单324件，办结324件，办结率100%；办理群众来信来访信访件35件，处理率达100%。

　　下一步，省生态环境执法系统将持续加强监管严厉打击环境违法行为，加强协同联动及时查处环境违法行为，依法依规妥善解决群众反映的生态环境问题和诉求，用最严格的执法守牢海南生态环境保护底线。