“大爷，您先把产品信息全部看完，有什么不清楚的地方，随时可以问我。等您弄清楚了，咱们再签字。”3月2日上午，在中国银行海南省分行（以下简称海南中行）三亚亚北支行的服务大厅内，理财经理周海英拿着理财产品的介绍单页，面带微笑地向客户张大爷介绍资产配置方案。这是三亚亚北支行周海英理财工作室探索并推出的“一站式陪同”服务模式，也是海南中行践行金融为民理念，用有温度的服务维护金融消费者合法权益的一个缩影。
近年来，海南中行恪守国有大型金融企业的使命担当，积极发挥全球化、综合化优势，全面履行企业社会责任，落实以人民为中心的发展思想，紧跟中央、集团“十四五”发展规划，坚持金融为民，坚持党建引领，落实监管要求，以实际行动践行“卓越服务”价值观，全力守护好老百姓的“钱袋子”。
A
不忘初心
在峥嵘岁月中坚守服务人民立场
作为海南唯一百年金融老店，海南中行从成立之初只有11人的琼州分号，发展成为资产负债规模突破千亿、网点覆盖海南、员工超2300人的省级分行，始终抱定“植根海南、服务海南、建设海南”的使命宗旨，坚持党建引领，全心全意服务我省经济社会发展、满足人民日益增长的金融服务需求。
“营销宣传文本中不得含有虚假记载、违规承诺收益或损失承担、夸大业绩、易使客户忽视风险的误导性表述”“不使用承诺保本或保收益，以及运用不当对比偷换概念等不当营销宣传手段”……
这一系列以规章制度划定的“红线”，是海南中行围绕金融消费者权益保护做出的明文规定。
近年来，海南中行将金融消费者权益保护纳入本级机构的经营发展规划，把消费者权益保护理念融入业务发展、经营管理与风险防控全流程。
同时，针对重点群体，海南中行提供特色金融服务。在银发场景方面，海南中行打造养老特色网点，推出大字适老版手机银行、“岁悦长情”个人养老服务品牌；在教育方面，海南中行连续多年资助学校发展，将金融知识、启蒙教育纳入国民教育体系；在跨境场景方面，作为个人跨境金融首选银行，海南中行为消费者提供34种可兑换货币，18种货币的国际汇款，出国务工人员薪酬结汇等业务；在体育运动方面，发行冬奥主题信用卡、长城冰雪借记卡等。
B
服务人民
扎实做好民生金融服务满足多元需求
保护消费者合法权益，是海南中行落实“以人民为中心”发展思想的初心所使、责任所在。
产品及服务方面，海南中行持续提升金融服务的适老化程度，持续推进落实互联网应用适老化及无障碍改造项目实施，帮助老年人跨越数字鸿沟；优化业务流程，在依法合规、风险可控的前提下，为特殊客户特事特办，急事急办，提供高质量的金融服务。打造免税+跨境金融品牌，与中免集团、海旅投公司等免税购物头部企业深化战略合作关系，免税品进口国际结算额、免税购物收单额均保持同业领先。落实全省“查破促”活动要求，开展“奋进自贸港 服务再升级”活动，助力全省优化金融营商环境。与省公安厅联合实施“椰岛守护神关爱计划”，为奋战在公安战线的3万余名警察队伍提供金融关爱服务。
金融消保宣教方面，海南中行探索切实有效的宣传模式，通过进社区、进园区、进农村、进校园、进军营等，实现对不同人群的精准普及，同时加强对老年人、青少年、残障人士等重点人群权益保护。海南中行主动承担社会责任，持续推进金融知识纳入基础教育工作，自2018年开始，海南中行已连续5年走进省内各市县多所中小学开展金融教育活动，该行通过一系列金融知识普及活动，搭建起一座向家庭、社会传播金融知识的桥梁，达到教育一个孩子、辐射整个家庭、造福经济社会的良好效果。
C
开拓创新
在新时代发展中
支持海南自贸港建设
面对新时代，海南中行深刻领会“新发展阶段、新发展理念、新发展格局”的核心内涵，强化消费者权益保护，全力以赴服务海南自贸港建设。
在自贸金融方面，海南中行为海南自贸港内多家企业办理新型离岸国际贸易业务300多笔，金额累计60多亿美元，交易品种覆盖原油、煤炭及玉米等大宗商品，全省新型国际贸易收支便利化业务量占80%以上，促进贸易自由便利化。在普惠金融方面，海南中行推出全省首笔“琼科贷”业务，由海南省科技厅设立信贷风险补偿金，海南中行提供投贷联动业务。截至2021年末，“琼科贷”已向近40家科技企业发放贷款，贷款总额达1亿多元。此外，海南中行全力服务首届消博会，为中、意、韩等近50家展商提供跨境“云撮合”服务；现场提供数字人民币体验等服务；举办绿色金融论坛、智慧养老发布会等活动。
百年中行，历久弥新。未来，海南中行将积极践行金融为民理念，不断深化消费者权益保护融入业务发展，通过强化服务意识，优化服务功能，创新服务手段，积极开展金融知识教育宣传普及活动等措施，全力提升金融服务质量和水平，把消费者权益保护理念贯穿各项业务全流程，有力推动消保工作由“基础夯实、重点突破”向“厚植战略、文化塑造”发展，齐心协力推动消费者权益保护水平再上新台阶。
（撰文/李辰骏）
