案例注解

　　企业在生产经营过程中，常会碰到一些揪心事、烦心事，不知道怎么办、找谁办、何时办。为助企纾困，我省全面推行企业首席服务专员制度，推动全省各级各部门主动服务、靠前服务、精准服务，切实解决企业生产经营中的困难和问题。

　　案例进展

　　目前，2258名企业首席服务专员及其服务团队的服务“触角”已遍及45个省级有关部门、19个市县、218个乡镇（街道）和重点园区，正聚焦企业“准入、准营、退出”各环节的难点堵点痛点，全力打造企业全生命周期服务链条。

　　画外音

　　帮办代办 贴心暖心

　　企业的审批，有专员代办；原本两三天的事情，现在两小时搞定……如此效率，对“时间就是金钱”的企业来说，太具吸引力了。从“等上门”到“送上门”，一字之差，方便到家，不仅带来服务大改善、效率大提升，而且获得企业赞誉，刷新自身形象，值得借鉴。

　　企业办事，最怕的是折腾，对政策的不熟悉、对流程的不了解，都会造成“来回跑”，消耗时间成本。海南推行企业首席服务专员制度，突出亮点就是，一对一帮办、实打实解难，把企业的心上事、烦心事，当成自己的分内事，充分发挥了服务专员懂政策、知流程、善沟通的专业优势，化繁就简、高效快捷。如此服务架起了直达企业的“直通车”，凸显的正是企业利益，呵护的是营商大局。

　　方法之变背后是理念之变。效率的提升、服务的改善，固然离不开服务专员的专业、高效。但往更深一层看，是由于其有着以企业心为心、以企业事为事的店小二精神，将服务前置，变“被动”为“主动”，马上就办、办就办好，把企业放在了“C位”，把项目放在了心上。“有事您张嘴，办事我跑腿”，把服务送到家门口、心坎上，有这样的态度、作风，何愁企业不认可、不信任，何愁营商环境不优、项目不落地？

　　心交心方能见真心。期待“帮办代办”背后传递的理念扩大开来，延伸到经济社会方方面面，真正让政务“直通车”开到群众心坎里，跑出营商环境建设“加速度”。

　　总策划：牛晓民

　　执行策划：程旺 胡续发 蔡潇

　　统筹：李梦瑶

　　主编：陈奕霖

　　画外音：张成林

　　版面设计：孙发强

　　技术支持：混知团队

　　检校：叶健升 陈伊蕾

　　海南日报 海南省优化营商环境工作专班办公室联合出品