2023年，五指山市公安局坚守“人民公安为人民”初心，做实做细“民本警务”，通过“走出去”问需、“请进来”纳谏，广泛听取群众的意见建议。从人民群众“急难愁盼”问题入手，坚持“三驾并驱”，开通直达乡镇、村居、群众家门三辆“直通车”，变“被动受理”为“主动上门”，推动民警作风在一线转变、工作成效在一线体现，把实事办到了群众身边、把好事办进群众心坎，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　2023年，五指山市公安局以“我为群众办实事”活动为载体，以民意为“风向标”，聚焦群众所思所忧所盼所需，开通便民服务“直通车”，打出便民服务“暖心牌”，打通服务联系群众“最后一公里”，切实将服务从“公安窗口”送到了群众的“家门口”。

　　开通直达乡镇“直通车”

　　让群众不用远跑“能办事”

　　“真方便，来到镇里就能参加摩托车驾驶证考试，而且一天内就考完！”为解决群众办牌考证不便的难题，自2023年10月25日起，五指山市公安局开展“送牌送考”下乡便民利企服务专项行动，深受群众好评。

　　一方面，做实定点服务。在全市电动自行车销售网点设立登记服务站，在车行网点启用“专网系统”办理“带牌销售”注册登记业务，为购车群众当场提供购车、登记、上牌“一站式”服务。在派出所设立车管服务站，建立派出所“专网查验”一站式办理摩托车、电动自行车登记上牌模式，当地群众就近到辖区派出所就可以进行车辆查验并办理登记、选号和上牌。另一方面，做优流动服务。针对五指山偏远乡镇没有摩托车、电动车销售点，群众购车办牌相对难的问题，联合车行、保险公司及市相关部门到各乡镇开展摩托车、电动自行车展销活动，实行“带牌销售”，群众当场购车当场办牌或就近到派出所办牌，既便民又助企。持续开展“送考下乡”服务活动，组织民警深入各乡镇开展摩托车驾驶证“一日通考”考试，群众出了家门口就能参加摩托车驾驶证考试。与此同时，做好专场服务。针对上班族“上班没空办、下班没处办”、预约参加摩托车驾驶证考试不方便等情况，量身定制服务措施，推出摩托车驾驶人考试“周末专场”，周末服务“不打烊”，切实解决了上班族考证难题。开展专项行动以来，共开展“送考送牌”下乡活动19场，办理摩托车、电动自行车牌600多辆，核发摩托车驾驶证1152本。

　　开通直达村居“直通车”

　　让群众不出村门“办好事”

　　“这下好了，我们出了家门口就能向民警反映问题，请他们解决问题了。”为解决群众出门反映诉求、意见建议不便的问题，五指山市公安局建立“便民服务联系点”制度，不少群众对此纷纷点赞称道。

　　一方面，“网格化”建点。在全市63个村委会、社区设立“便民服务联系点”，实现村（居）委会便民服务联系点全覆盖，把民警办公室搬到村（居）委会。联系点与村（居）委会合署办公，悬挂联系点牌子、民警公示牌，配置办公桌椅、群众意见簿，让群众随时在意见簿上或直接向联系点民警反映问题、意见建议。另一方面，“制度化”压责。制定便民服务联系点制度，每个联系点由一名派出所责任区民警负责，每周至少两次到联系点现场办公，梳理汇总群众反映的诉求、意见建议。对不属于公安机关职责范围的事，精准分流；对属于公安机关职责范围的事，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的给出承诺逐步解决；群众需要办理户口证件的，到联系点提交材料，民警负责代办，替群众“跑腿”。与此同时，“多样化”服务。责任民警除了在联系点受理群众诉求、处理群众各种问题外，坚持有事办事、无事访巡，积极在村里开展走访家访、巡逻防范、安防宣传、矛盾纠纷排查调处、基础信息采集等工作。启动便民服务联系点工作以来，联系点民警下村（社区）联系点工作2500多人次，走访群众2100多人次，收集群众诉求、意见建议30多条，化解矛盾纠纷42起，解决群众反映的问题48条，为群众办理户口证件60多本（张）。

　　开通直达家门“直通车”

　　让群众在家坐等“办成事”

　　“很感谢，你们有心了！”去年11月23日，番阳派出所民警上门为毛组村胡某家患有残疾的孩子采集相片办理身份证后，胡某紧握民警的手连声道谢。为解决群众的“急难愁盼”问题，五指山市公安局坚持问需于民，把服务送到群众家。

　　一方面，上门细听“群众说”。结合深化“平安进万家”“百万警进千万家”活动，组织机关民警、派出所责任区民警深入村居、深入农户、深入田间地头，深入群众有意见的地方去，倾听群众呼声、倾听群众诉求，顺着民意去办事，全年共出动警力1600多人次，走访群众3000多人次。另一方面，上门办好“小实事”。组织全市各派出所开展“上门办证、送证上门”活动，对年纪大出门不便、肢体残疾不能走动或忙于农活早出晚归、有办理户口证件需求的群众，坚持“全程代办”“送证上门”。全年上门为群众办理户口证件158人，送证上门230多人。与此同时，上门点亮“微心愿”。开展党员到社区“双报到”活动，突出空巢老人、残疾人、留守儿童等特殊群体，上门了解他们的小困难，以暖心举动点亮他们的“微心愿”，帮助他们解决各种困难，为特殊群体人员送去棉被、蚊帐、电风扇、电饭煲等生活必需品。民警除了满足群众的“微心愿”外，还积极帮助群众调处“小矛盾”，解决“小诉求”，化解邻里纠纷，解决了群众反映的“僵尸车”堵路等各类问题，深受社会各界和广大群众的好评。

　　（撰文/梁子 王雷）