文昌市纪委监委坚持纪挺法前，准确把握“四种形态”，畅通群众诉求渠道，强化工作措施，着力站好监督执纪“第一岗”。高标准推进信访工作制度化、规范化建设，充分发挥信访工作主渠道、连心桥、晴雨表的作用，不断提高社会满意度，增强群众获得感、幸福感。

　　为进一步拓宽脱贫攻坚监督举报渠道，文昌市纪委监委采取“线上+线下”相结合模式，完善来电、来信、来访、网站、微信公众号等信访举报渠道。同时深入开展大接访、大下访活动，将群众来信来访来电较为集中的矛盾点和利益点筛选归类，定期带着问题进行走访摸排，获取群众信任，打消群众顾虑，打通群众反映问题的“最后一公里”。

　　与此同时，文昌市纪委监委严格信访举报件处理程序和标准，健全完善各项工作机制，把发生在群众身边的不正之风和腐败问题、扶贫领域违纪问题及上级纪委、巡察组交办的重要信访问题，作为工作重点，建立专项工作台账管理，做到情况清、底子明。

　　该市还建立实名举报信访件受理告知、办结反馈答复制度，坚持由具体承办单位或部门按照“谁承办谁答复”的原则进行反馈答复，对群众关注的热点、难点问题，涉及群众身边腐败、作风问题线索，及时向群众进行反馈答复，做到“件件有落实，事事有回音”。对收到的信访举报件，定期开展“回头看”，坚持每月对收到的信访举报件进行全面梳理，认真进行分析研判，预防和减少重复信访量。