3月5日，为期40天的2024年春运正式落下帷幕。春运期间，按照省委、省政府部署，海南控股党委高度重视、周密部署，调动全系统力量抓好春运服务保障，旗下海南机场集团围绕打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”，顺利完成各项保障任务，所属11家机场累计完成航班起降超4.8万架次，旅客吞吐量824.7万人次，货邮吞吐量4.7万吨，同比分别增长8.7%、21.7%、20.8%，迎来新年“开门红”。

　　其中海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌等岛内三大机场累计完成航班起降4.3万架次，旅客吞吐量超765万人次，货邮吞吐量4.4万吨，同比分别增长11.8%、23.2%、22.8%，创下多项数据的历史新高，以国企责任担当坚守安全底线，在这场堪称“最忙春运”中交出一份亮眼成绩单。

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　　日均旅客量不断攀升 | 刷新多项春运纪录

　　回顾2024年春运，不仅春节假期要较往年更长，伴随着海南自贸港和国际旅游消费中心建设推进，海南已经成为旅客出行的目的地，到海南旅行需求进一步释放，海南机场有14天运输旅客超20万人次，持续高位运行，呈现出“客流量大、宽体机多、联动性强”的运行态势。

　　特别是春节黄金周期间，岛内游客集中返程，峰值高、周期短，岛内三大机场完成航班起降8677架次、旅客吞吐量164.45万人次、货邮吞吐量4708.6吨，单日旅客连续7天超20万人次，日均旅客量20.5万人次，黄金周日均旅客吞吐量创历史新高。

　　在海南省航空运力远超往期水平的压力下，为满足旅客出行需求，在确保安全运行的前提下，海南控股及旗下机场主动谋划，最大限度增加三亚和海口的宽体机运行班次量，增加座位供给，运力达到历史最高水平。

　　同时，春运期间岛内各大机场货运量指标也创下历史新高，特别是针对春运期间琼州海峡过海车辆多，因天气影响间歇性停航造成的货车积压情况，岛内三大机场积极组织协调分流出岛货物“陆转空”，缓解出岛货物压力。

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　　展现国企责任担当 | 多举措保障旅客安全出行

　　针对2024年春运客流量大、保障任务重等特点，海南控股提前成立春运保障工作专班，早谋划、早启动、早布局，统筹调度岛内三大机场资源，提升海南岛内机场整体保障能力。

　　为应对海南旅客返程需求，民航局统筹指导，海南省协同支持，局省联动增加航班运力，同时海南机场动态评估保障能力，加强与空管单位、航空公司等单位统筹协调，岛内三大机场总计新增加航班191架次，新增投放座位数约3.25万个。

　　根据省委、省政府部署，海南控股岛内三大机场积极落实“换城转机”，加强统筹全岛机场同频共振，互相补充，引导分流三亚旅客前往海口、琼海乘机离岛；与海南省各方跨城、跨部门联动，机场与交通、运政形成合力，实现旅客快速抵离机场。

　　其中博鳌机场新增多趟进出岛航班，缓解了三亚机场的运输压力；而在海南机场调度下，旗下多家岛内外机场也积极响应号召，在做好本单位春运保障前提下，千里驰援，抽派优秀干部员工支援博鳌机场，充分展现出国企的责任担当。

　　特殊天气不可控，但稳妥的保障工作却在有效计划中展开，各个机场提前开展应急演练，细化预案，各项应急备份措施时刻处于激活状态，春运期间岛内三大机场未发生航班大面积延误、未发生因机场原因取消航班、未发生旅客滞留机场，圆满完成春节假期旅客运输保障任务。

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　　温馨服务暖归途 | 及时复盘提升保障水平

　　春运里的航站楼热闹非凡，经过一番精心打造，浓浓的年味儿氛围感染着南来北往的人们，今年春运期间，海南机场在加强优质服务上也是下足了功夫。

　　如美兰机场举办“情满旅途·星馨美兰”春运主题活动，重点突出智慧建设、人文关怀、商业服务等特色模块，让旅客的春运之路更放心、更舒心、更暖心；凤凰机场则组建了“银发服务队”和“无人陪伴儿童服务队”，为特殊旅客群体提供精准化服务；博鳌机场以“柜台”+“巡岗走动式”相联动的方式，为首乘旅客提供全流程服务。

　　各机场客服热线7×24小时全天在线，并开通“视频问询”等多种咨询方式，为旅客解答出行难题5.86万件；用实际行动践行真情服务，受到旅客广泛好评，共收到旅客锦旗231面、感谢信2090封。

　　3月8日，在海南控股党委部署下，海南机场召开2024年春运保障总结大会，除了总结今年春运保障工作中的成功经验，会议还对标世界一流机场全面复盘了今年春运保障过程中存在的不足，正视问题，并针对存在问题提出了今后改进的行动方案，不断提升服务和保障水平，夯实机场未来发展后劲。

　　会议指出，下一步海南机场集团要贯彻落实好省委省政府决策部署，在海南控股党委领导下，做好机场建设、航线开发、物流成本降低、封关压力测试等重点工作，对标世界一流机场，坚定不移推进面向两洋的区域枢纽机场建设，守好海南自贸港机场门户。

　　同时要着眼今年春运“卡点、痛点、弱点、堵点”问题要进行客观分析。如落实“换城转机”“换城停机”机制，加快推进数字化转型升级，用大数据支撑“双换城”概念，学习先进经验模式，提升运行保障效率；加强市场调查与预测能力，为机场优化配置、制定发展战略和科学决策的重要依据；让多方联动机制更加畅通，在综合保障工作联动和资源统筹协调能力上更加精益求精。

　　未来，海南控股及旗下海南机场集团将以此次春运“开门红”为新起点，持续践行民航“真情服务”理念，统筹高质量发展和高水平安全，牢牢守住航空安全底线，周密统筹做好博鳌亚洲论坛2024年年会、第四届中国国际消费品博览会等重大活动服务保障细节，为旅客乘机出行提供更加便捷、温馨的服务。

　　（文/邵良 杜涛 张翼 杨旻哲）