■ 本报记者 易宗平 通讯员 梁尔格

　　“退休一件事”联办业务上线后一度办件较少，症结何在？如何破解？

　　申办者最有体验感和发言权。

　　“退休一件事”联办，指有关退休事项，原先需要跑多个部门分开办的多个单项关联业务，实现“一表申报、一套材料、一网提交、一窗受理、全程联办、即时反馈”。

　　“到这里就办不下去了。”4月23日下午，在省社保服务中心服务大厅网办自助区电脑前进行操作的王女士，露出焦急的神情。

　　王女士是我省某银行分行社保专管员，在“退休一件事”调研组陪同下，登录海南政务服务网为职工线上办理业务，遇到的问题是：在线选择是否提前退休、是否提取公积金等情形并逐项填写完资料后，由于政务服务网与数据共享交换平台接口不稳定，出现了该银行职工的公积金账户不能自动读取的情况，导致无法继续在线办理“退休一件事”。

　　线上被堵住，她只好通过线下渠道重新申请办理，窗口受理后，如果材料齐全，将在20个工作日内办结。

　　为了体验申办者遇到的问题，4月23日至24日，省社保服务中心在省营商环境建设厅指导下，联合省人社厅、省卫健委、省住房公积金管理局、省人力资源开发局等部门开展“退休一件事”“走流程”调研，除了发现王女士遇到的问题，还发现在线下办理过程中，出现了电子证照无法读取、表单设计不够科学合理等情况。

　　症结找到了，如何对症下药？

　　多部门组成的调研组现场办公，梳理“退休一件事”的联办时存在的问题并着力破解——

　　在档案预审方面，加快推进即将到龄退休人员人事档案预审工作，打好“提前量”，努力提升线上办件率。

　　在申报填写方面，重视线上线下渠道能否随时切换，之前填写上传的信息、资料能否实现实时存档，确保渠道转换时共享，避免群众反复填写。

　　在问题排查方面，加强故障检测检修，对经常出问题的环节重点盯防，确保数据稳定、有效共享，并列出问题清单、场景清单、任务清单，及时查漏补缺，推动线上线下融合发展。

　　在部门协同方面，加强对各部门业务系统的融合、协调，尤其要尽快打通省级政务平台和海口市政务平台的壁垒，在跨部门联动效率提升上下功夫。

　　（本报海口4月25日讯）