本报嘉积6月27日电 （海报集团全媒体中心记者苏桂除）“这个代理商所使用的订票系统，在上面订票没有折扣，还收服务费，和推销业务时说的不一样。”6月25日，家住琼海市银海路的苏先生反映，一家名叫“途柚行”的火车票代理商在收取会员充值费后，没有真正为会员提供优惠服务，投诉后也没人出面解决。

　　时间回到2023年9月，苏先生在琼海高铁站候车厅候车时，一名年轻女子向他推销业务称，“经常出差的话，可以用我们公司的‘途柚行’订票，关注微信公众号，充值1498元送3000积分，每张票可享受9块钱的优惠。”该女子手指检票口旁边的“途柚行”代办点称，“我们跟铁路部门有合作，这么大一个代办点设在候车厅里，不会骗你的。”

　　经常乘坐动车出行的苏先生，看到站里确实有该公司的代办点，于是充值了1498元“入会”，并关注了“途柚行”公众号。苏先生刚开始用该平台订票时还很顺利，享受了几次订票优惠，还收到12306成功订票的反馈信息。

　　然而，不久后苏先生再通过该平台订票时状况频出，该平台总是提示“代理商余额不足”。他将情况反馈给推销员后，该公司客服人员称“系统在升级中”。但随后他多次登录该平台发现一直订不了票，拨打该平台客服电话、监督电话均无人应答，向客服人员发微信也没收到回复。

　　苏先生说，后来客服人员联系他称可以通过微信转账代订票的方式预订车票，但他发现通过这种方式订票不但没优惠，每张票还要收1元的服务费。他要求退还会员充值费，但经反复交涉，该公司客服人员称“费用退不了，只能通过订票使用。”

　　记者根据苏先生反映的情况，查询到该订票平台链接在一个微信公众号上，名叫“途柚行”，公众号上的信息介绍为“商旅一体平台”，由山西某商务服务有限公司注册，为充值会员提供机票、火车票预订服务。记者通过苏先生的账号访问该平台后，发现在订票支付环节显示“代理商余额不足”。

　　为进一步核实情况，记者来到琼海高铁站，发现该平台的客服代办点柜台已经撤走。据琼海高铁站负责人介绍，该代办点之前确实在候车厅内设点。

　　记者通过苏先生的微信联系该平台客服人员要求退费时，该客服人员表示无法退费，只能以其他方式订票，即按乘坐的动车班次票价，通过微信转账给客服，由客服代订车票。