■ 海南日报全媒体记者 刘晓惠

　　通讯员 李艺娜

　　前不久，来海南旅游的李先生遇到一件烦心事：他在某平台订购了海南一家酒店的4间客房，入住前他带着孩子体验了游艇项目，后孩子晕船严重，导致无法前往酒店入住。李先生向商家申请取消订单，却被商家拒绝。他通过“海南放心游”投诉，没想到立马就收到了3274元的先行赔付资金。

　　烦心事“秒变”舒心事，得益于海南旅游消费投诉先行赔付工作机制的创建。2023年8月，“海南放心游”平台上线运行，海南成为全国唯一旅游消费投诉“先行赔付”覆盖全省域、各市县的省份。

　　以“海南放心游”平台为载体，“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的海南旅游消费投诉先行赔付工作机制建立，是市民游客快速调解旅游消费纠纷的重要途径。

　　海南日报全媒体记者从省旅游和文化广电体育厅了解到，截至7月24日，全省入驻“海南放心游”平台先行赔付商家已超25.3万家，各市县诚信商家数量持续增加中。上线近一年以来，“海南放心游”启用先行赔付资金共超125万元，追回消费者损失超61.5万元，累计挽回消费者损失近187万元。

　　在发生旅游消费纠纷时，投诉难、调查慢、耗时长一直是困扰游客的痛点问题。先行赔付工作机制，正是切准这一痛点，让游客吃下了定心丸。

　　记者从微信公众号进入“海南放心游”界面，只见在屏幕下方的中间位置，有一个醒目的“赔”字按键。“通过这个按键，市民游客可以一键进入投诉理赔申请界面。”省旅游和文化广电体育厅相关负责人介绍，“海南放心游”平台与省12345热线管理中心对接，实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉。

　　对游客而言，“海南放心游”为合法权益兜底；对诚信可靠的商家而言，“海南放心游”也是另一块引以为傲的招牌。

　　7月25日下午，在海口市西沙路喜上婚纱摄影店里，一对来海南旅拍的外地准新人正在挑选照片样式。

　　见眼前的准新人有些纠结，店里的负责人王习之立马打开手机里“海南放心游”的页面，“您看，我们店早就入驻了‘海南放心游’平台，出现任何问题，有平台兜底，肯定会给您先行赔付，您大可放心！”见此，两位新人打消了顾虑，愉快地付了定金。

　　在海南做婚纱摄影20余年，王习之感受到海南的旅游消费市场秩序已然越来越规范和专业。“‘海南放心游’绝对不是口号而已，有机制、有平台、有管理，游客放心消费，也利好商家发展。”王习之说。

　　景区游玩、住宿服务、交通服务、餐饮水果、商超购物、婚纱摄影、休闲娱乐、旅行社……目前，“海南放心游”平台入驻的商家已覆盖多个涉旅行业。来自浙江的游客支易乐评价道：“有了‘海南放心游’平台，我们游客消费更放心，也更满意。”

　　（本报海口7月25日讯）