■ 海南日报全媒体记者 黄富国
在海口的门诊大厅、三亚的诊疗科室、琼中山区的巡回诊疗车上，海南全省各级医疗机构以患者需求为导向，比拼服务细节、优化服务流程、延伸服务触角。从就诊流程的细微优化到智慧医疗的深度应用，从专科服务的精准供给到人文关怀的暖心延伸，一系列务实举措让就医之路更顺畅、医患关系更和谐，为自贸港健康建设注入温暖力量。
流程再造提效率
疏通群众就医“堵点”
“以前看病挂号、等床位要花不少时间，现在门诊开诊提前了，床位也会根据患者的实际情况做到及时调整，太省心了。”在海口市人民医院住院部，刚办完入院手续的患者王女士连连称赞。该院通过压缩诊疗各环节时间、优化资源配置，有效缓解了患者的等待焦虑，这也是海南多家医院通过流程再造提升服务效率的缩影。
海南医科大学第一附属医院全面推行全星期无缝门诊模式，在开通周日门诊的基础上，将每日门诊服务时间提前至7：30，午间12：00至14：30持续接诊，打造全天候服务闭环。放射科、超声科等辅助诊断科室同步配合，预约中心、收费窗口等服务岗位协同优化，确保周末与工作日医疗服务同质化。
三亚中心医院聚焦患者就诊全流程的细节痛点，推出多项便民举措。针对胃镜检查后观察不便的问题，医院专门增设胃镜留置观察区；在每层楼设置导诊台，安排专人维护放射科秩序；同时优化复诊与过号规则，简化退费流程，让患者少跑腿、少等待。针对群众关心的停车难问题，医院新增停车位537个，有效缓解了就医停车压力。
海南医科大学第二附属医院的专症门诊，为患者提供了“精准导航”式的就医体验。针对患者“知症不知病、知病不知科”的困惑，该院率先开设眩晕、腰腿痛等专症门诊，由多学科医师团队组成诊疗力量，实现“按症状挂号、一站式诊疗”。患者无需反复咨询导诊、辗转多个科室，首诊医师即可完成大部分诊疗工作，疑难病例可直接启动门诊多学科会诊，真正实现“医护围着患者转”。
智慧赋能促便捷
构建高效诊疗生态
“不用到医院排队，手机上就能完成复诊、开药、缴费，药品还能配送到家，全程不到1小时就搞定。”慢性糖尿病患者赵先生通过海南省人民医院的微信小程序完成复诊，切实感受到智慧医疗带来的便捷。在数字技术驱动下，海南多家医院正加速构建线上线下一体化的智慧诊疗生态，让数据多跑路、患者少跑腿。
作为省级公立医院改革示范单位，海南省人民医院在智慧医疗建设上多点突破。该院引入的智能导诊系统，通过人工智能技术分析患者症状，精准推荐科室及医生，疾病判断准确率和医生推荐准确率均达95%以上，有效解决了患者挂错号、跑冤枉路的问题。在此基础上，医院打造集在线问诊、医保缴费、药品配送于一体的互联网门诊服务体系，重点服务慢病患者群体；同时推出互联网+护理服务，为行动受限患者提供上门换药、康复指导等专业服务。
智慧病房的建设，让住院患者的体验更加安心舒适。在海南省人民医院的智慧病房内，床头智能显示屏实时更新患者生命体征、检查安排等信息，还能播放健康宣教视频；无线输液监测装置实时监控输液情况，异常时自动报警提醒护士；护理端实现无纸化交班与智能预警，医疗端通过5G物联网实现数据实时监测。“住院就像有了贴心小助手，病情进展一目了然，输液不用时刻盯着，特别放心。”住院患者林奶奶说。
金融与医疗的跨界融合，为智慧就医增添新动能。海口市人民医院联合交通银行海南省分行上线“信用就医”产品，面向全省参保居民推出“先诊疗后付费”服务，切实解决了患者就医资金周转不便的问题。
海南省妇女儿童医学中心依托互联网医院建设，为妇女儿童群体提供精准便捷的医疗服务。作为我省首家获批的公立互联网医院，该院首批上线儿科、妇科、皮肤科等科室，为常见病、慢性病复诊患者提供在线咨询、视频问诊、处方开具等服务，同时支持病历调阅、检查报告查看等功能。“孩子半夜发烧，不用急着往医院跑，线上咨询医生后，可以直接开处方，药品送上门，解决了家长的大难题。”患儿家长陈女士感慨道。
人文关怀暖人心
彰显医疗服务温度
医疗服务的提升，既需要效率保障、技术支撑，更离不开人文关怀的温度。海南多家医院秉持“以患者为中心”的理念，聚焦老年患者、山区群众等特殊群体需求，推出一系列个性化、有温度的服务举措。
随着人口老龄化加剧，老年患者的就医需求日益凸显。海南医科大学第一附属医院专门设立“老年人服务站”；门急诊开设老年人专用挂号收费窗口和绿色通道，配备轮椅、担架等便民设施。同时，该院制定老年患者住院床位调配流程和就医指南，建立老年综合评估技术规范和多学科服务模式，为多病共存、多重用药的老年患者提供个性化诊疗方案。
海南省老年病医院创新构建老龄化患者多学科管理模式，为老年患者提供“预防—诊疗—康复—护理”全周期管理服务。针对老年患者行动不便的特点，医院设立老年患者就医绿色通道。
对于山区群众而言，优质医疗资源的可及性是提升就医体验的关键。海南省第二人民医院立足山区医疗服务需求，积极推动医疗服务下沉；搭建远程会诊平台，开展慢病管理下沉服务，定期上门随访、调整治疗方案。此外，医院增设老年与残疾人优先窗口，简化住院手续，推行“先诊疗后结算”模式，切实降低山区群众的就医门槛。
从流程优化到智慧赋能，从精准诊疗到人文关怀，海南多家医院用一项项务实举措、一个个暖心细节，持续提升医疗服务水平，不断满足人民群众日益增长的健康需求。在自贸港建设的浪潮中，海南医疗系统正以更优质、更高效、更温暖的服务，守护着全省人民的健康福祉，让暖流始终涌动在医患之间。
海南部分医院
暖心服务举措提要
海南省人民医院
智能导诊系统准确率超95%，打造互联网门诊配药到家
建设智慧病房，配备床头智能屏与无线输液监测装置
海口市人民医院
门诊、手术提前开台
联合银行推出“信用就医”，实现先诊疗后付费
海南医科大学第一附属医院
推行全星期无缝门诊，7：30开诊且午间不间断接诊
设立老年人服务站，开通专用窗口与绿色通道
三亚中心医院
增设胃镜留置观察区，优化复诊、退费流程
新增停车位537个，缓解就医停车难题
海南医科大学第二附属医院
开设眩晕、腰腿痛等专症门诊，提供一站式诊疗
疑难病例可直接启动多学科会诊
海南省妇女儿童医学中心
上线公立互联网医院，提供在线问诊、药品配送服务
支持病历调阅、检查报告线上查看
海南省老年病医院
构建老年患者多学科管理模式，提供全周期诊疗服务
开设老年患者就医绿色通道，开展综合评估
海南省第二人民医院
开展山区巡回义诊，搭建远程会诊平台
推行“先诊疗后结算”，增设老年与残疾人优先窗口
（侯赛 辑）
