本报海口12月9日讯 （记者张苏民）海南工商人员素质让人吓一跳、服务效率不高不够人性化……近段时间以来，海南省工商部门成为网友们热议的话题焦点。今天，海南省工商局更是进一步开门纳谏，南海网征集的10位网民自愿报名，来到12315指挥中心、海南省政务服务中心工商窗口等处，亲身感受工商服务流程，了解工商人员工作情况，并与海南省工商局局长黄成模面对面交流，就我省工商部门目前工作中存在的不足以及今后发展等问题畅所欲言，提出不少好的建议和意见。 　　商家执照过期 　　说明工商服务不到位 　　网友提出，年底工商人员会挨家挨户对商户进行检查，发现商家无证照或证照过期的，马上就会没收物品、罚款，勒令停业，这个时候往往各商家就需要到处托人找工商的熟人，“各显神通”，以免关门。“工商的执法能否更人性化一些？”网友这样提道。 　　“商家的执照为什么会过期呢？这说明平时的工作没有到位、不实在。”黄成模回答说。他指出，工商人员有责任帮助商家完善不足之处，例如证照过期或是没有办证这种问题，应该早发现，早解决。况且，检查到这些问题时也不应该一味地让商家关门停业了事，而是应该帮助他们补办证照，令其限期整改。“工商所人员应上门服务，这个建议提得很好。”黄成模对网友的提议表示赞同接受。 　　网友建议 　　打假重点转向农村 　　网友“鬼见都怕”提出，在乡镇，假农药、假化肥等坑农现象严重，给农民带来极大的损失，建议工商打假重点转向农村。尽管这两年在农村这一现象稍有好转，但还是存在很多问题。 　　黄成模对此表示十分赞同。他指出，一切工作的着眼点就是为了百姓利益，转向农村这个建议很好，也是工商部门目前正在努力的方向，但这是项长期的任务，并非一时一刻就能解决。2009年，打假的工作重点就是打击农村的假农药、假种子、假化肥，保护农民的利益。 　　黄成模还介绍说，以前工商部门打假的方法只能靠原始的“手摸、鼻子闻”，确实较为落后。现在组建了食品检测中心，又派了人员到北京专门学习食品检测技术，仪器检测技术手段已有了很大的提高。去年省政府拨款500万元，海南省工商局购买了17辆食品检测车，目前海南每个工商所都有一套食品检测箱，在食品检测方面已形成一个网络。但是，在农资打假方面尚未形成科学的检测手段，明年将加大力度。 　　12315值班 　　24小时能否长期坚持 　　10位网友上午参观了12315指挥中心后，对该指挥中心能够及时接报、处理投诉和举报的工作情况赞不绝口。“24小时值班做法虽然很好，但工作人员也会很辛苦，这一做法能否长期坚持呢？”网友们在面对面交流时也把这个心中的疑问向黄成模提了出来。 　　黄成模则让网友“放心”，并表示：“不管遇到什么困难，这一做法都会坚持下去。”据介绍，12315指挥中心在全国有两大“率先”，一是实行24小时全天候人工服务，二是全省统一受理，并承诺举报城区30分钟、农村60分钟有工商人员到达现场。 　　网友随即提出“如何才能保证这一承诺的实现”？ 　　黄成模说，目前整个12315的运作系统是健全的，工商所每天有2个人值班，分局还有1个领导值班，如果遇到举报多，某一工商所人手不够，分局领导可以即时增派或调派人手。 　　12月4日，网友“手起刀落”在海南日报报业集团南海网阳光岛社区“科学发展”版发帖《海南工商的问题，是素质的问题》，认为海南工商人员学历层次低，执法监督水平不令人满意，引发热议。随后，省工商局局长黄成模回应称，感谢网友对海南省工商局的批评和建议，并欢迎网友继续提出宝贵的意见、建议。为此，南海网特公开征集10名网友与黄成模面对面交流，并于9日上午“考”工商，参观海南12315指挥中心等，了解工商监督服务流程。