三亚市民向海南日报记者反映的问题，既有道路不平整，也有新划的交通标识线不明显等，都事关城市美观和百姓的出行安全，应该属于典型的知心话。 　　曾几何时，由于存在主观主义、个人主义和官本位意识，三亚个别部门和人员不能摆正同老百姓的关系，脱离人民群众，对百姓们的具体需要、实际困难漠不关心，态度生硬，工作粗暴，衍生出“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官场痼疾，造成党群干群关系紧张，加剧社会对立。比较典型的就有天涯海角景区“愤怒的老驴”事件和三亚市交通局未及时落实市政府的决定，导致政府的承诺11个月得不到执行而引发的的士罢运风波。 　　庆幸的是，三亚市委市政府决不护短，发现问题后总是想群众之所想、急群众之所急、谋群众之所求，倾听群众心声，为百姓排忧解难，以实际行动取信于民。正如省委常委、三亚市委书记江泽林在今年大接访活动中强调的：认真倾听来访者的呼声与诉求，对事实清楚的问题，能当场解决的就尽量当场解决，不让群众带着遗憾离开；对不能当场解决的问题，各相关部门要在认真调查后，给老百姓一个明确的答复。 　　于是，一年多来的以“提高旅游服务水平和城市管理水平”为宗旨的“双提高”行动为美丽的三亚增添了品牌城市的文化和内涵；于是，市委书记与的哥的姐的真情沟通不仅让领导听到了真话，看到了真情，了解到了问题实质，也增强了的哥的姐对市委市政府的信任，更让公众看到了三亚市委市政府求真务实的形象。的哥所说“市委市政府一出面，那些坑害我们的公司就老实了”的话语正流露出这种朴实的情感。“时刻记着群众，凡事想着群众，一切为了群众。”也在鹿城得到了最好的诠释。 　　听民声，察民意，解民怨，办实事。正是因为三亚市委市政府愿意听老百姓讲话、并愿意帮老百姓解决实际问题，三亚的老百姓才不仅仅敢于说话，而且更愿意说说知心话了。就凭这一点，无论是“挑刺”的市民，还是三亚市委市政府，都值得我们竖起大拇哥！