本报海口8月19日讯（记者李冰 文刚）  今天下午，全国劳动模范、公交“明星”李素丽来到海口街头，亲自乘坐了公交车，并对乘务员服务的规范化、标准化提出了自己的看法。 　　李素丽于1981年进入北京市公交服务行业，在长达18年的乘务工作中，以其热情、真挚、体贴的服务赢得了广大群众的好评。她先后获得全国五一劳动奖章、五四奖章、全国三八红旗手、全国职业道德标兵、全国优秀共产党员、全国劳动模范等荣誉。 　　“乘务员首先要有站功。”刚走上40路公交车的李素丽看见车上空位不多，便诙谐地说，“我站了这么多年，没事儿！” 　　车开动了，一名有点羞涩的年轻女乘务员看到李素丽，显得有些紧张。善解人意的李素丽便和她拉起了家常，并指着窗外经过的地方问“那里是什么景点？”女乘务员答不上来，李素丽温和地告诉她，作为一名优秀的乘务员，尤其在海南这个著名的旅游胜地，最好能向乘客介绍公交车沿途的景点、建筑等。她说：“工作中要有一种服务的意识，对你本人而言，无非是多说几句话的事。” 　　女乘务员报站时，李素丽又笑着说：“报站的语言要做到简洁、规范，不能过于随意。”她认为，规范的语言可以使乘客感到公交服务人员的真诚态度，也有助于打造公交行业的整体形象。 　　一路上，李素丽言传身教，向乘务员讲解了许多业务知识。“报站要报3次，见到老人要扶一把，车辆转弯时要提醒乘客注意，要有服务忌语，分段计价要先提醒……”年轻的女乘务员听了之后不断点头。 　　李素丽幽默地说：“做乘务工作可是一门大学问，得会说话、理解人、善于沟通，所以啊，如果做好了，你就可以做语言学家、心理学家和外交家了！”她还强调说：“和人打交道，得发自内心的亲切，这一点很重要。每天无数人选择坐公交，所以要永远记住，你就是海口这座城市的第一形象！” 　　随后，李素丽还参观了位于海口市双拥路的9路、28路公交车调度室，她觉得条件有些艰苦，认为硬件上还有提升空间，而软件并不缺乏。她说，印象最深的就是海口乘务员们的微笑服务。“那就是一张服务脸，笑得特别好，有了这样的微笑，只要再好好培训一段时间，准行！”