“作为军队医院，任何时候都必须树立医患满意观，在服务过程中，我要求工作人员必须做到永葆一个‘爱’字，让群众也成为军队医院的受益者；围绕一个‘情’字，让群众看得起病、方便看病；体现一个‘暖’字，让每名患者感受到家的温馨……” 　　今天上午，省军区召开解放军187医院院长刘来生同志先进事迹新闻发布会，介绍了刘来生履行使命、报效国家的感人事迹。面对记者的提问，刘来生用朴实的话语，深情的讲述，让记者们产生同频共振。 　　破解医院发展难题第一刀 　　2011年新年伊始，187医院五年计划提前超额完成。兴奋之余，刘来生提笔将“跨越式发展”几个字，首次写进了自己的总结和讲话中。 　　时间回溯到2004年10月，刘来生调任187医院任院长。当时的187医院，正处在内外交困之中。 　　经费困难，债务累累，一些药品器械供应商甚至拒绝供货；医院人心浮动，当年就有60人打转业报告，48人转业；医院硬件设备落后，病源严重不足…… 　　6年光阴，刘来生坚持把服务作为医院建设发展之本，硬是将一个负债2000多万元的军队中心医院，发展成为平均年增长率达63%，患者满意度连续5年达到95%以上，取得显著军事效益、经济效益和社会效益的优质医院。 　　刘来生本人也先后荣立二等功1次、三等功3次；被评为“中国医院优秀院长”、“军区学习型领导干部”、“全军医院建设先进院领导”等。所在单位连续5年被省军区评为“全面建设先进单位”。 　　人才是兴医之本，用刘来生自己的话说，“培养人才，就是医院急寻发展的金钥匙”。 　　谈起这些，神经内科主治医师张勇深有感触地讲述了自己的经历。2005年7月，张勇从第四军医大学攻读硕士研究生回到医院，很快就成为科室不可缺少的“顶梁柱”。一年后，他向院党委提出攻读博士的申请。 　　不料，此举竟引来一番热议：“好不容易培养出的人才，万一出去不回来，岂不是替别人做了‘嫁衣’？”“人才培养是系统性工程，不能因为工作忙就耽搁干部学习进步。”刘来生当即与医院政委交换意见，主动为小张读博开“绿灯”。 　　真心换诚意。张勇学业完成后，谢绝多家单位的聘请后归队。与张勇有相似经历的30多名在北京、上海、广州等大城市攻读硕士、博士的医生，在学成后也都如期归队。如今，他们都成为科室创新发展的主力军，187医院医疗服务力量，从来没有像今天这样雄厚。 　　兴院发展，紧扣“优质服务” 　　军队医院走向市场，与地方医疗单位一样面临着生存与发展的考验。刘来生思考医院发展，始终牢记军队医院使命，坚持以服务引领医院建设。 　　2005年9月，67岁的福建籍患者李德青，在187医院进行双侧腹股沟斜疝手术。看到老人远离家乡，缺少亲人陪伴，刘来生和医护人员轮流陪伴他。为防止老人血糖升高，护士们每天从家里给老人带来水饺和无糖馒头，一直持续到老人出院。医护人员的关爱，不仅给老人留下了深刻印象，也让他从此与医护人员结下深情厚谊。 　　“刘院长，是您让我爱人重新站起来，您是我们家的救命恩人啊……”2010年10月，海军某部军士长耿德松办理出院手续，他的爱人小李拉住刘来生的手，泣不成声。 　　2010年7月的一天，耿德松住进了187医院，诊断结果：强直性脊柱炎、全身多处关节炎，需经关节置换手术治疗，才能得到康复。“手术费用约10余万元，又是军免对象，如果接受治疗，医院无疑将额外负担医疗费用，况且还存在手术后隐患，这明摆着就是一个包袱，不如移交上级医院。”面对职能部门的建议，刘来生坐不住了。 　　刘来生了解到，耿德松入伍20多年来，长期在西沙等边远海岛执行任务，落得一身疾病，腰背部及颈部疼痛已有10多年。“多好的战士啊！咱们军队医院，保障战士健康，是我们的天职！为兵服务岂能讲价钱，就是花再多钱也要治！”深入病房了解情况后，刘来生当即给了科室明确答复。随后，刘来生多次指示科室在技术力量、医疗经费等方面给予重点倾斜，科室主任云雄还亲自主刀，成功实施了手术。 　　187医院大门口悬挂的众多牌匾中，有两块特别引人注目：“新农村合作医疗定点医院”、“省优抚对象定点医院”，这两块牌匾见证了医院在我省率先推行惠民医疗系统工程。 　　新农村合作医疗在驻地推行后，农民都有了一份自己的医疗保险，看病住院有了经费保障。但由于目前保障经费还不多，驻地一些医院担心赚不到钱，不太愿意接收农民看病住院。 　　刘来生想，农民是我们的衣食父母，部队医院面向市场后理应为他们提供优质的医疗服务。他主动与当地乡镇部门联系，将有医保的农民纳入到医院的医疗保障中。 　　战争可能很远，但我们的目光必须更远 　　“把市场与战场连得很紧，又分得很开，抓市场是把好手，抓战场一点也不含糊……”这是解放军总后勤部一位首长到医院视察工作时对刘来生评价的一段录音。 　　“让医院走进战场，才能有效提高卫勤保障能力。”刘来生将目光投向未来战场。 　　一次，医院组织训练，刘来生到训练场查到课率，发现有几名医生不在位，顿时火冒三丈：“训练时间怎么能随便‘溜号’，这要是在战场就是个逃兵！” 　　熟悉刘来生的人都知道，他为人随和，不爱与人计较，唯独在抓战备训练上，没少发脾气。事后，这几名医生在全院军人大会上被点名批评。 　　“我首先是一名军人、然后才是一名院长，所以‘军’字必须在先！部队医院对外有偿服务，一些人容易产生只算经济账，不算政治账的思想，这是很可怕的。”  　　刘来生办公桌对面挂着一张中国地图，一张世界地图。“别看这两张地图是固定不变的，其实它每天都在发生变化，作为一名军医，如果面对飞速变化的世界麻木不仁，那就没有资格站在这个手术台上。”刘来生说。 　　许多机关干部都记得，刘来生为制定战备训练计划，白天深入部队调研，打电话咨询军医学院的专家教授，晚上带着班子成员经常熬到深夜。不久，刘来生就在全院大会上宣读了《医疗防疫救援队抽组方案》、《野战医院抽组方案》等10多种与实战对接的应急预案。 　　刘来生还把科室三分之一的现役主干力量组织到训练场，组建了省军区第一支由专家和高学历人才组成的应急医疗救援队，投入经费百万元，购置和申请配发野战手术车、移动X线车……短短5年时间，187医院就开展新项目新技术60多项，完成了烧伤科、创伤骨科、泌尿外科与战场对接的人才和技术升级，形成了“平时能应急，战时保打赢”的卫勤保障体系。 　　为战时进行的科研成果，也能转化为民用，创造良好的经济和社会效益。在刘来生的力促下，医院获广州军区医疗创新二等奖的“南方战区烧伤救治方案的研究”和获军队医疗成果三等奖的“热带海岛战区大面积烧伤早期救治及功能康复研究”，迅速由“战场”转为民用，两项研究成果落户医院烧伤科，成功与市场对接，每年为烧伤科创造近一千万元的经济效益，医院烧伤科也成为海南军地医院中一个响当当的名牌科室。 　　日前，省军区党委作出决定，号召全区部队官兵向刘来生学习。 　　（本报海口4月10日讯）