□ 钱夙伟 　　10月18日，铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》进行修订完善，尽快向社会公布。日前，铁道部最新修订完善的服务标准有亮点，其中要求开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。（12月1日《新京报》）  　　“排队等候不超20人”，这确实是个亮点。现在到车站购票，往往排着长龙阵，有时甚至长得让人崩溃。但与此相比，更让人望而生畏的，其实还是银行里的长龙阵。同时，银行办一笔业务，显然比买一张车票，耗时更多，客户等候的时间也更长。 　　而因为现在银行网点大多不设厕所，一当客户内急，就尤其让人尴尬，曾多有报道，有老年客户实在憋不住，甚至当众出丑。而如果到外面方便，且不说找厕所不易，而且很可能错过了号，只得从头排起。 　　现在不少银行，“嫌贫爱富”是普遍的趋势，都说现在银行百分之八十的收益，来自于百分之二十的高端客户，也因此，银行争夺“高端客户”已是愈演愈烈，服务资源也就必然地纷纷向所谓的高端客户“倾斜”。银行对高端客户的服务成本，当然不可避免地要由普通客户买单，比如收零钱的数钱费之类，而让小客户排长队当然更视为理所当然。 　　毕竟，银行还有其不可推卸的社会责任。当“铁老大”已经放下身段，银行不妨也检讨自己，“排队等候不超20人”之类服务标准，实在应该及早地“拿来”。