海南省地税局认真贯彻落实党的十八大精神，把建设服务型政党、服务型政府落实到税收工作中，以纳税人需求为导向，更新服务理念、丰富服务内容、创新服务手段、完善服务设施，延伸服务内涵，提升服务品质，确保服务质量，扎实为纳税人服务。

　　全方位开展税收宣传

　　把税法送到千家万户

　　只有让纳税人了解税法，才能使其敬畏税法、遵从税法。海南省地方税务局为了有效地宣传税法，全方位开展税收宣传活动。每月编辑一期《海南地方税务局公报》免费送给大企业。精心打造海南地税网站，在《海南日报》上开辟“地税之窗”专版，把最新的税收政策法规、征管措施、纳税知识、办税业务流程等内容及时登载在网站和报纸上，让纳税人及时知晓。各市县区地方税务局结合当地实际，充分利用当地的新闻媒体，有针对性地开展税收宣传，海口市地税局在海口电视台和《海口晚报》，三亚市地税局在《三亚晨报》，琼海市地税局在琼海电视台都开办固定的栏目，定期开展税收宣传，让纳税人及时了解相关的税收政策。在全省办税大厅设置电子显示屏、触摸屏和政务公开栏，及时公开税收政策和办税流程等信息，方便纳税人了解和查阅。把税收宣传活动和文艺节目有效地结合起来，运用群众喜闻乐见的表达形式，如琼剧、木偶戏、调声和文艺晚会宣传税收知识。建立纳税服务短信平台，目前该局纳税服务短信业务已覆盖海南电信、联通、移动用户，能够及时向纳税人发送税收知识短信，把税收宣传及时送到千家万户。

　　创新服务方式和手段

　　提高纳税服务效能

　　搭建网上办税服务厅平台，开设海南地税网上办税服务厅，纳税人足不出户就可以全天候进行纳税申报和其他涉税事项。简化办税流程、减少办税环节，积极推行“一站式”和“一窗式”服务，采取同城通办、国地税联合办税，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。加强办税服务厅实体化和规范化建设，规范划分功能区域，统一办税服务厅标识，设置工作指示牌、意见箱和公告栏，在办税大厅安装触摸屏、电子显示屏、排队叫号系统、POS机等，为纳税人提供自助办税设施及贴心到位的便民服务。推进12366纳税咨询平台建设，为纳税人提供包括税收查询、投诉、举报、批评、建议等服务，不断提高服务效能。

　　转变纳税服务理念

　　提升纳税服务品质

　　围绕税收征管中心任务和税收征管改革工作，把纳税服务延伸到大企业税收管理之中，变被动服务为主动服务。定点联系大企业纳税人，根据企业的规模条件、资源整合度、行业影响力、企业跨区域范围等因素，定点联系，定期走访大企业，了解大企业涉税需求，开展一对一的纳税服务工作，及时解决和回复定点联系企业的涉税诉求，为大企业提供更加便捷、高效的办税服务。以帮助集团型企业和总分机构型企业税源监控为抓手，采取省地税局统筹、相关市县配合的方式，对企业税法遵从情况进行总体评价，制定差异化管理服务措施。帮助大企业开展内控调查、风险评估，引导、帮助企业完善税收风险内控机制，杜绝税务风险，提升纳税服务品质，把纳税服务推向新的层面。

　　建立纳税服务考核机制

　　评价纳税服务有硬指标

　　建立健全科学、规范、公平和可操作性的纳税服务监督、评价机制，从投诉、受理、调查、检查、处理等环节加以规范，对纳税服务工作进行评定奖励和惩戒。落实纳税服务量化考核办法，建立量化考核激励制度，形成事前、事中、事后相衔接的纳税服务监督体系，建立纳税服务的长效机制。采取满意度调查、印发服务监督卡、设立服务投诉电话和征求意见箱办法，全面深入地了解公众对纳税服务工作的满意程度。开展“纳税服务之星”评选活动，按照“比办事效率、比文明服务、比业务水平、比廉洁自律、比工作纪律”的“五比”评选标准，评选“纳税服务之星”，考核地税干部纳税服务工作有了硬指标。（陈恒、付博）