冯鸣介绍，2012年6月，为动员社会力量积极参与食品安全监督，我省设立了食品药品安全投诉举报电话12331，鼓励公众举报身边的食品安全问题。

　　如何使有奖举报办法覆盖全省所有区域、全体消费人群，成为食品药品监管部门急切解决的问题。2014年春节期间，利用群众发拜年短信的好时机，省食品药品监管局负责人向海南3家通讯运营商求援。春节前后，3家通讯运营商共向省内手机用户群发宣传食品安全投诉举报短信近700万条。

　　700万条短信发出后，省食品药品安全12331投诉举报电话随即呈热线状态，之后10天里，举报量日均达到20多件，比平时增加1倍多。一批监管部门难以及时发现的地下“黑窝点”相继被群众举报，其中有举报收购加工病死猪肉的，有举报加工“地沟油”的，这些举报线索均已移交给公安机关。