信息化基础管理常态化

　　全省90%以上的市县级旅游局（委）制定了本地的旅游信息化规划，三沙市正在编制当地旅游信息化规划。由于历史原因形成的海南旅游及旅游信息化区域发展不平衡现状，将会在旅游信息化基础管理常态化的推动下得以改善。

　　调查结果显示，地处省会的海口市和旅游热点三亚市，其旅游行政管理部门和辖区内大中型旅游企业的信息化水平和信息化服务意识都较高。中西部区域整体对旅游信息化的意识不强，信息化的水平尚处于从无到有的阶段，信息化人才、资金和技术、资源都严重匮乏。但是从调研情况来看，区域内旅游企业非常希望通过旅游信息化弥补旅游业发展迟缓的不足。

　　旅游电子政务服务化

　　海南旅游电子政务建设取得阶段性成果。以内部办公网络和业务管理系统为代表的旅游电子政务办公自动化已100%覆盖海南省、市(县)两级，并在部分区、镇得到延伸。

　　旅游电子政务从办公自动化向行业管理与服务延伸。通过旅游业务管理平台,整合全省旅游管理部门、行业协会和旅游企业资源，实现“政府-政府”、“政府-企业”、“政府-个人”综合服务与管理职能。

　　公共信息服务集约化

　　2012年由海南省旅游信息和咨询服务中心与9个市县旅游委（局）共同建设22个旅游咨询服务站的规划，目前全省已建成36个咨询服务站点，以及全省建设3300座数字海南信息亭，6000多个多功能终端机，2500个公共自行车驿站的行动计划，表明海南旅游公共信息服务体系建设正迈向集约化发展阶段。

　　“智慧旅游”将是海南旅游信息化的下一个里程碑。但是，调研中发现企业普遍把“智慧旅游”理解为一种手段，还没有意识到在旅游行业进入散客化、个性化的新阶段，因此，依托旅游信息化而实现的“智慧旅游”还需要各级旅游主管部门协同相关研究机构、实施机构，从目的与效果、价值增值的核心理念，乃至规划设计与实施策略等各方面做出规范与引导。

　　企业信息化建设应用化

　　目前，海南旅游企业信息化正处于转型升级过程中，主要表现是海南旅游的在线渗透率低于全国水平。

　　在本次走访调研中，酒店、旅行社反馈的数据显示，海南旅游通过酒店网络系统预订的比例仅为4.1%，远低于全国的7.2%；海南网上预订旅行行程的比例约为2.0%，低于全国的5.4%。海南旅游的在线旅游渗透率还有极大提升空间。调查发现，各旅游企业信息化所采用的酒店预订管理系统，景区预订管理系统，内部业务系统五花八门，企业的服务供给与市场需求缺乏连接纽带，难以激起潜在游客的旅游欲望，游客的消费能力无法有效开发。

　　(杨辑)