该服务平台为政府公益平台，为我省老年人提供优质的信息服务，具体包括24小时紧急救助、走失定位、政策咨询、精神关爱、节日祝福、生活服务、健康管理、社区志愿、社区生活、文体活动、药品配送、新政策发布、家政服务等基础服务及后续的各类增值服务，并将服务热线与先进的信息化技术手段相结合，将老人家属、急救中心、服务企业等资源全部纳入平台体系，形成一条居家老人专属的安全服务平台。

　　多功能为老人

　　提供全方位服务

　　据介绍，该中心主要为老人提供两大类的服务，第一类是家政服务类，第二类是紧急求助。该手机有一个SOS的求助键，该平台将提供一些紧急救助方面的服务，比如代叫救护车，就是说老人在家里是有人管了。第二，比如说老人走失了，迷路了，通过平台的定位系统，可以找到老人具体的位置。

　　目前已有全省各市县签约加盟商多达183家，涉及日常生活照料、医疗保健、家政维修、法律维权、文化体育、精神慰藉等服务。其中源安隆药品超市连锁店在全省共有100多家网点，“药品配送”服务可实现全省覆盖；家美乐家政公司在全省共有27家网点，“家政服务”可实现全省服务覆盖。

　　在电信海府营业厅设立老年专柜试点，12349专柜纳入电信VIP专柜统一管理，老人办理业务时无需排队，有专人负责接待和协助受理业务。

　　培养服务人才

　　拓展服务队伍

　　去年3月，省民政厅开始推进社区居家养老服务试点工作，先后在海口、三亚及儋州13个市县、251个社区开展居家养老服务试点，其中，海口、三亚、琼海已实现主城区社区居家养老服务全覆盖，儋州、三亚、万宁、琼海及定安等市县共开工建设老年人日间照料中心37间，目前已全部完成建设工作任务。

　　此外，省民政厅与中国电信海南分公司签订了《海南省居家养老网络服务平台项目合作框架协议》，开通居家养老网络服务平台呼叫服务热线“12349”，免费为全省“低保”、“五保”等困难老人发放服务手机1万部用于居家养老服务，且通过政府购买服务的方式，组建了20支养老服务专业队伍，在三亚、儋州等地举办了多期初级养老护理员职业技能鉴定培训班培训养老护理员。

　　海南省社区居家养老网络服务中心总经理黄敏说：“我们每个手机都有个一键通，老人只要一按就会自动拨入我们的平台系统，然后可以提出自己的需求，服务中心会根据手机内嵌式地图，采取就近派单的原则让最近的商家上门为老人服务，打造15分钟生活服务圈。”

　　2014年8月，服务中心与大地保险公司合作，推出“长寿安康”老年人专属意外保障计划，12349服务中心出资，为平台2166名自付费老年用户购买了“长寿安康”老年人专属意外保险，给使用平台的老年用户多送去一份保障，让全省老年人可以享受到更多优惠和保障。

　　据介绍，我省民政部门还将拓展服务队伍，动员和吸纳更多的养老服务机构和个体工商户加盟平台，打造最专业的居家养老服务平台，为入网的老年人提供更多更优质的居家养老服务。

　　（本版撰文 宝中）