“导游行业是个阳光行业，我们每个导游都希望通过自己的服务，让每位到海南的客人开心而来、满意而归。”海南沃德国旅导游刘倩表示，目前，由于社会对导游行业的许多误解，使得该行业蒙上一些阴影。

　　那么，应该如何让导游这个阳光职业更阳光呢？

　　“导游不是万能的。一方面，我们期待游客能理解、配合导游的服务；另一方面，导游也需加强提升自身素质。”海口市导游协会会长杜思思认为，为提升导游素质，旅游主管部门、行业协会等多方面可以通过组织培训、异地业务交流等方式，让海南的导游走出去，取长补短。同时，导游也应充分利用海南旅游季节较淡的时间“充电补课”，提升外语口语等相关能力，以应对更广阔、更严格的市场考验。

　　去年下半年，多起游客打导游事件将导游这个行业再次放在大众面前。面对社会众说纷纭的热议，导游们倍感无奈的同时也开始反思。

　　“打人者固然不对，但我们也应反思自身的服务，相关机构和法律法规也应思考如何切实维护导游的正当权益。”杜思思说，导游需规范自身的带团服务，严格遵守《旅游法》等相关法规的规定。在游客情绪激动的时候，应主动缓解游客情绪，避免一些过激行为的产生，以真诚服务换取游客的真心相待。此外，还应考虑多弘扬一些导游队伍中的正面典型，让社会更多了解导游行业，努力塑造导游阳光行业的正面形象。