该热线主要受理保险消费者维权投诉、对保险市场违法违规行为的举报以及保险公司、保险协会及保险监管部门的地址、电话等简单咨询。保险消费者或社会公众可在工作日9时及17时，拨打12378热线进行投诉或举报。