根据办法，12345热线将整合现有的近20个其他热线，这其中包括知名的66760200数字城管热线、12315工商投诉热线、12301旅游投诉热线、66665666交通热线等，以规范整合热线资源，共享同一平台，构建市、区、镇（街）、村（居）、社区五级热线响应机制， 强化监督管理，提高服务效率。但是， 110、119及120等紧急类热线不纳入整合管理的范围。

　　《办法》在老办法的基础上在考核、问责等12个方面实现了突破、创新和改善。例如在受理范围上的创新点是新增微信、微博、移动客户端的受理方式。在机构及职责上新增“直播12345”，加大对办件的督办力度。在考核方面的创新是提出捆绑式考核，即市级单位和区政府的考核分值与下属单位挂钩或取平均分。在问责方面的创新点新增书面检讨、诫勉谈话、停职检查、调离工作岗位、引咎辞职、依法解聘的问责方式。

　　海口12345市政府热线是在2008年时的市长热线基础上，将67条市政务类和公共事业类服务热线整合为“12345”政府热线，集中受理群众求助、咨询等非紧急类诉求。截至2015年8月20日，共计接听市民来电202.4万件，受理咨询、投诉等各类型办件77.2万件，办结率99.6%，群众满意率96.5%。受理量和覆盖面在全省政府热线居首位。