“双11”前夕，国家工商总局局长张茅到阿里巴巴集团调研时指出，电商平台要依法开展经营、规范商户的经营行为，把好主体准入关，审查平台内经营者资质，使恶意商铺、失信者和侵权者得到应有惩戒。

　　各大电商平台在“白热化”竞争的同时，纷纷推出了正品保险、便利退货等措施。天猫携手保险公司相继推出“天猫正品保证险”等一系列保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。

　　京东、苏宁等电商也都有类似保障措施，“购物送险”正逐渐成为电商最新标配服务。

　　业内专家认为，面对种种网购“假象”，消费者个人要“擦亮眼”，电商平台要“把好关”，政府监管更要“给上力”，跟上网购快速发展的步伐，运用“互联网＋”、大数据等工具，创新监管方式。

　　最好的消费维权是从源头上打击制假售假，风起云涌的大数据以及日渐成熟的政企联动让源头打假成为可能。近日，国务院办公厅印发《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》，要求加强跨部门、跨地区和跨境执法协作，提升监管能力和技术水平。 积极创新监管方式和手段，加强大数据、云计算、物联网、移动互联网等新信息技术在网络交易监管中的研发应用。这将成为治理网购“假象”的有力武器，也是给今年“双11”消费者的政策“红包”。

　　中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为，国办的新规为治理网购“假象”明确了方向，但提升“买买买”背后的维权意识，仍是每位消费者的“必修课”。“消费者要留存单据、积极举报，政府加强监管、企业加强自律有时候需要消费者去激活、倒逼。”

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为：“电商行业应该有自律平台，对卖家售假、投诉情况建立‘黑名单’，形成一处失信、处处受限的约束机制，让卖家不想、不敢售假。”

　　“电商平台掌握着大量的数据，一旦监管部门与他们实现信息共享，对打击网络售假以及源头查处会有质的提升。”杭州市质监局副局长罗林峰说。

　　（新华社杭州11月9日电）