“县网络信息中心会不定期把县长电子信箱中群众反映的问题下载，然后进行分类整理，县政府办再根据信件内容转给相关分管领导，领导作出拟办意见。”今天，保亭县政府办主任林凯告诉记者，几乎每位群众反映的问题都有回应，能解决的问题尽快解决，一时解决不了的问题则及时给予解释，尽量让来信群众满意。

　　据了解，去年初，保亭开始着手加强门户网站管理，尤其是在县长信箱管理方面，形成一套完整的处理办法。

　　“县领导把群众来信批转给相关部门办理后，县政府督查室会跟踪督办。”林凯说，群众来信要求限期办结，通过县政府办在网上统一回复群众，如果群众对调查情况和处理结果不满意，县政府督查室会再派人调查，防止部门调查走过场，敷衍了事。

　　经过一年多的坚持，不少群众来信反映的问题得到有效解决。

　　“以前我们对群众反映的问题处理不及时，群众就向省长信箱以及上级有关部门反映，我们经常会收到省里转发下来的群众来信，工作非常被动。”林凯表示，现在很多问题都在县里得到解决，县里很少收到省里转发下来的群众来信了。