2015年海南省工商行政管理机关12315业务系统受理情况

　　商品类别投诉量较大的是：通讯产品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、家用电器类、房屋类。分别占投诉量的10.18%、9.17%、7.11%、6.31%、5.73%、5.14%。与2014年同期比，投诉量均以22%以上的幅度上升。其中，房屋类投诉量增幅最大，达126%。

　　2015年投诉数量较大的商品类别

　　服务类投诉数量较大的是：互联网服务、餐饮和住宿服务、电信服务、制作保养和修理服务、交通运输服务、旅游服务类。分别占投诉量的7.31%、6.70%、5.59%、4.22%、2.68%、0.89%。与2014年同期比，均呈现一定比例的增长。其中，旅游服务类、房屋类和美容美发服务类投诉量增幅最大，增长幅度分别达281%、126%、76.24%。

　　2015年投诉数量较大的服务类别

　　2015年，海南省工商部门积极拓宽消费维权诉求渠道，利用互联网+，在全省人流量较大的商场、超市、码头增置93个远程视频投诉终端，更快速、便捷地受理、处理消费诉求。全年共受理80229件消费者咨询，占受理总量的83.38%，与2014年相比上升了10.21%。其中，传统商品、服务类消费矛盾依然突出，餐饮和住宿服务、通讯产品、交通工具、食品四大类连续数年居高不下，与此同时，微信购物、电视购物、网络购物等新型消费问题突显，一些新型消费问题成为咨询新焦点。

　　2015年咨询数量较大的类别

　　根据消费者投诉、咨询和举报的情况，2016年，海南省工商部门将重点围绕投诉消费者投诉较多的行业和领域，开展重点整治与监管，加强送检及抽查的的频率和力度，更加有为，强化消费维权，确实保护消费者合法权益。营造安全放心的消费环境。